为切实保障民生供暖，10月23 日，毫沁营分公司组织工作人员深入金鹿泊乐城小区，开展“访民问暖”专项行动。通过“听诉求、查隐患、解难题”，及时解决用户供热问题，实地排查小区供热质量，精准掌握居民室内温度、供热设备运行等实际情况，确保将温暖服务送到群众家门口。

此次行动聚焦小区独居老人或行动不便等特殊家庭以及往年反映供暖问题较为集中的小区住户，组织12名专业人员分为6个小组，采取“敲门入户+现场办公”的模式，每到一户均详细询问室内温度、供暖设备运行情况等，使用专业设备进行现场测温，对暖气片、阀门等部件进行检查维护，现场解决排气不畅、滤网堵塞等问题。同时将居民对于供热服务、收费标准、故障处理等方面的意见与建议，进行现场解答并记录，建立问题台账并跟踪整改服务。

提升用户满意度与信任度，强化与热用户的沟通协作，成为近期毫沁营分公司客户服务的工作重点，对此次走访中遇到的不热住户，工作人员认真记录，并制定针对性走访记录方案。同时，走访人员准备了供热知识宣传手册、涉及涵盖供热质量、服务态度等维度的调查问卷，联合小区物业提前摸排住户信息，确保此次走访服务全覆盖。

此次“访民温暖”活动累计走访居民200户，为18户用户检查暖气片、管道接口等设施运行状态，详细登记居民诉求，通过面对面交流与问卷调查，共收集有效反馈建议意见23条，发放供热服务卡75张，清洗滤网2户，为6户居民提供缴费咨询服务并协助其足不出户成功办理缴费业务。

供热无小事，冷暖系民心。下一步，毫沁营分公司将建立长效回访机制，持续跟踪供暖效果，实现一线走访与后台运行联动，夯实冬季供热保障基础，确保服务辖区内千家万户居民安心、温暖过冬。