每年供热初期，是供热管网压力测试的关键期，也是客服团队最繁忙的“战斗期”。当千家万户的暖气片从冰凉转向温热，客服热线的铃声、线上平台的留言、社区反馈的问题都会集中反馈到客服热线上，客服人员用专业与耐心的解答，将“问题清单”转化为“安心答卷”。

供热客服的核心，是与“时间赛跑”，更要与“细节较真”。清晨7点，第一声热线铃声便拉开了全天工作的序幕。可能是老人焦急询问“家里暖气还没热”，也可能是上班族留言“夜间管道有异响”。面对每一通诉求，客服工作人员都要在30秒内精准抓取关键信息——详细地址、房屋户型、问题类型（不热、漏水、异响等）、有效联系方式，同时用温和的语气缓解用户急躁情绪。供热问题记录的准确性极强，一旦记录延迟或信息偏差，不仅会让维修工作人员跑错地址、误判问题，更可能错过故障处理的最佳时机，因此每一条信息记录都需反复核对，确保“零误差、无遗漏”。

“昨天下午反映家中温度不理想，晚上工作人员就上门排气，今天家里已经暖烘烘了！”“客服人员不仅详细记录，还主动跟进维修时间，问题解决了，心里特别踏实！”供暖初期，这样的表扬电话时有响起。用户的认可，既是对客服工作的肯定，更是对“暖到家”服务的最佳诠释——让热用户感受到的，不仅是管道里的热水，更是心中的安心与信赖。

随着供暖系统逐渐稳定，客服热线的铃声会慢慢减少，但那段连轴转的日子，恰是供热服务的“试金石”。客服工作人员用沙哑的嗓音、布满字迹的记录本、反复核对的地址信息，在供热管网与热用户之间搭建起一座温暖的桥梁。她们或许不会出现在检修一线，却用每一次耐心的倾听、每一次精准的传递、每一次及时的反馈，让“暖流”不仅流淌在管道中，更流淌在用户心里——这正是供热初期客服工作最珍贵的价值。

本采暖期截至目前，三合村分公司共接到客服电话908通，入户处办问题448件，电话帮助用户解决问题352件，帮助用户解决其他需求108件。