6月2日上午，集团公司客服中心组织召开五月份月度点评及调度会议。富泰热力公司、城发供热公司、燃气热力公司三个子公司分管客服的副总经理、以及客服部门的负责人参加了会议。

  会上，就集团公司、各子公司五月份接诉即办工作的完成情况、存在问题等方面进行了分析、总结。会议强调，各单位要找准工作差距，全面提高接诉即办工作水平，积极改进工作方法，做好夏季宣传工作，为冬季供暖期接诉即办工作打下坚实的基础。

  会议要求，一是要建立攻坚克难沟通小组，对热费问题、施工改造问题、政策减免等诉求量大、投诉频繁的问题做出具体安排部署；二是要提升服务意识，坚持"以人民为中心"的服务理念，真正把用户的事放在心上、抓在手上、扛在肩上。

  会议还针对各子公司具体工单占比情况提出相应要求。