10月20日，富泰热力新华东分公司再次收到12345 接诉即办平台转来的表扬工单，转达了用户对光华供暖所站长杨尚高效服务、贴心解困的感激之情。

“太感谢杨站长了！本来以为暖气不热的问题得等好几天，没想到通过视频指导很快就解决了，现在家里热乎乎的，心里更暖！” 家住电机小区9号楼1单元3楼西户的用户家中温度不理想，由于电机小区是上供下回大串联系统，排气阀位于顶楼用户家中，可由于9号楼1单元顶楼无人居住，导致循环不畅管道积气，经过沟通，顶楼用户将家门钥匙通过快递邮寄回来，但是顶楼用户家中并未安装常规的排气阀，想要排气需要借助工具拧开供水管上的喉箍，3楼用户从未接触过此类操作，既担心操作不当损坏管道，又害怕排气时出现漏水情况，始终不敢动手，无奈之下向杨尚求助，杨尚通过手机视频耐心地给他讲解操作要点，从工具的选择，到拧动时的力度控制、排气过程中的注意事项，每一个细节都反复强调、仔细叮嘱，并拿着类似的配件演示指导：“慢慢拧，看到有水流出来就说明气排干净了，别拧太松以免漏水”。视频那头，3楼用户按照操作程序完成了排气。不一会儿用户家中温度明显提升，问题得到了解决。为表达对杨尚的感谢，用户专门拨打12345热线转达了他的谢意。