“小郝，我打这个电话，就是想感谢你们，谢谢富泰热力光明分公司工作人员热情、耐心的服务，这些年我们不仅家里热，心里也暖，我代表人行小区的居民为你们点赞，请将我们的谢意也转达给分公司的领导！”

近日，光明分公司云鼎供暖所员工郝萌接到人行小区用户刘大爷专门打来的电话，对分公司工作人员专业高效、尽职尽责的服务表示由衷感谢，言语中满是认可和感动。据刘大爷介绍，这些年，分公司的工作人员经常来到小区居民家中了解用热情况、讲解用热常识、解决用热问题，有些行动不便的用户在缴费时遇到难题，只需要打个电话，工作人员就会上门服务，今年供暖前小区居民家中又提前见了热，大爷受大家委托特意拨打电话表达了谢意。

此次用户来电表扬，既是对一线员工辛勤付出的肯定，也体现了分公司服务质量提升的成效，光明分公司将以此为激励，持续优化服务机制，强化应急响应能力，全力保障供热系统安全、稳定、高效运行，让千家万户温暖过冬。