10月18日、19日，富泰热力巴彦分公司、新华东分公司分别收到接诉即办平台转来的表扬工单，转达了用户对分公司员工周到服务的感激和赞扬。

“必须好好表扬巴彦分公司的工作人员，上门服务又快又专业，真是为我们老百姓办实事！”10月18日，家住塞外安康小区的一位用户致电12345平台时激动的说。

当天，巴彦分公司工农兵供暖所站长霍佳和站里的员工来到塞外安康小区走访时发现，3号楼一位用户家管道井内供暖阀门有渗水现象，经过仔细排查发现是阀门芯件磨损严重导致。查明原因后，他们帮助用户更换了新的阀门，清理了接口处的水垢和杂质，确认用户家温度正常后才放心离开，并叮嘱用户：“今后遇到用热问题可以随时给我打电话。”为了表示感谢，用户打电话到12345接诉即办平台，对工作人员热情周到的服务提出表扬。

10月19日，新华东分公司收到接诉即办平台转来的表扬工单，转达电机小区一单元2楼用户对光华供暖所站长杨尚的赞扬。

电机小区是上供下回大串联系统，排气阀位于顶楼用户家中。由于一单元顶楼无人居住，其他用户无法进入排气，导致循环不畅管道积气，2楼用户家中温度一直不理想。社区工作人员协调后，顶楼住户将钥匙通过快递寄回，可2楼用户担心操作不当损坏排气阀，无奈之下向杨尚求助，杨尚携带工具上门帮助用户进行了排气。不一会儿2楼用户家中温度明显提升，问题得到了解决。摸着热乎乎的暖气，用户脸上露出了满意的笑容，连连向杨尚道谢：“真是太感谢杨站长了，现在家里终于暖和了！” 杨尚说：“这是我们应该做的，以后您有任何用热问题，随时给我们打电话。”为表达对杨尚的感谢，用户专门拨打12345热线转达了她的谢意。