10月12日、13日，富泰热力新华西分公司连续收到12345平台转来的两张表扬工单，对分公司员工周到的服务给予了赞扬。

“太感谢赵站长了！早上家里暖气突然漏水，我一下慌了神，没想到他远程指导还火速上门，几分钟就解决了问题。”10月12日，家住钢铁路呼钢宿舍小区11号楼6单元的用户提起富兴所站长赵保荣，语气里满是感激。当天早晨7点多，用户发现家中暖气排气阀处不断渗水，急忙拨打了富兴所的服务热线求助，赵保荣接到电话后，主动提出添加微信，通过视频通话一边指导用户简单处理一边安抚用户情绪。“您别着急，先找块干抹布堵一堵，我马上就过去。”到达用户家中后，赵保荣熟练地对松动的阀门压盖进行拆卸、清理，仔细缠上麻丝线，止住了漏水。恢复正常用热的用户当即拨打了12345热线，通过平台转达了他的谢意。

10月13日晚，新华大街银行小区6号楼1单元4楼用户家中暖气突发跑水，文化宫所赵建军、王宏伟接到电话后立即入户查看，发现是暖气堵头腐蚀严重导致漏水。由于家中的暖气阀门老旧关闭不严，不断有水向外渗漏，两人迅速确定维修方案， 一人留在居民家中，协助用户清理积水，另一人则立即返回热力站停泵泄水。随后，他们为用户更换了堵头，仔细清理了接口处的杂质，确保不再出现漏水问题。维修结束后，他们又耐心向用户讲解暖气设备的日常维护注意事项。事后，用户专门通过12345平台表达了对两位员工的感谢。

每份表扬工单，都代表着用户对公司、公司员工工作的认可，分公司员工表示，要把用户的赞扬作为继续优化服务的动力，以实际行动回馈用户的信任。