为使新入职员工迅速适应岗位要求，全面提升专业素养与服务能力，10月11日下午，燃气热力公司客户服务部组织新一期员工系统化岗前培训。本次培训聚焦“客户服务”与“安全生产”两大核心，旨在打造一支业务精湛、意识过硬的客服队伍。

精进话务技能，塑造专业服务形象。话务沟通是客户感知服务品质的首要窗口。在话务培训环节，内容重点涵盖了服务规范、沟通技巧、系统操作及应急处置流程。通过理论讲解、案例分析与情景模拟相结合的方式，深入剖析了服务用语标准化、情绪管理、有效倾听及客户诉求精准研判等关键要点。培训强调，每一位话务员都代表着公司的形象，要做到响应及时、解答准确、态度亲和，确保为客户提供高效、规范、温暖的热线服务体验，切实提升首次呼叫解决率与客户满意度。

强化安全意识，坚守安全生产底线。安全是燃气热力行业的生命线。安全培训部分作为重中之重，内容紧密围绕燃气与热力基础知识、安全使用常识、相关法律法规及公司安全管理制度展开，强化了“安全第一，预防为主”的责任意识。要求新员工在后续工作中，无论是进行电话指导还是后续可能的现场服务联动，要具备敏锐的安全洞察力，能够准确识别并初步处理用户端反映的安全隐患，成为守护用户安全与稳定运行的一道坚实屏障。

通过此次系统化、规范化的入职培训，新员工不仅初步掌握了岗位必备的业务技能，更深刻理解了自身工作所承载的安全责任与服务使命。大家纷纷表示，将以此次培训为起点，尽快融入团队，恪尽职守，为保障民生用气用热安全、提升公司优质服务形象贡献自己的力量。