中秋前夕，西机务段南区十四号楼一居民家中突发暖气漏水，燃气热力公司供热回民所维修师傅李杰，以高效服务化解险情，事后获住户赠送“救急救险 尽职尽责”锦旗，彰显了民生温度。

10月2日晚，距离中秋佳节渐近，该住户家中暖气管突然爆裂，积水迅速蔓延至客厅、卧室，不仅破坏自身居住环境，还可能影响楼下邻居。情急之下，住户拨打集团24小时服务热线求助。

接到求助后，李杰秉持“供暖无小事，民生大于天”的理念，立即携带工具与备件赶赴现场。到达后，他先关闭单元供暖总阀排查漏点，确认是暖气片接口老化所致，随后一边安抚住户情绪，一边争分夺秒抢修：封堵漏点、更换老化接口、固定管道，最后对供暖系统排气、试压，排除二次泄漏风险。从接诉到修复，全程仅1.5小时，最大程度降低住户损失，保障节日正常生活。

“要不是李杰师傅来得快、修得好，这个中秋就糟心了。”10月6日，住户特意将锦旗送到供暖回民所，这份认可不仅属于李杰，更印证了燃热集团的服务承诺。

“居民满意就是最大动力。”公司相关负责人表示，今后将持续把居民“冷暖”放在首位，以专业技术与贴心服务筑牢民生供暖“保障网”，让市民在寒冬中感受到实实在在的“热力温度”。