5月16日，集团公司客服中心组织召开接诉即办工作会议。集团子公司富泰公司、城发供热公司、燃热公司分管客服工作的副总经理、以及客服部门的负责人参加会议。

  会上，集团客服中心负责人介绍了目前集团公司接诉即办工作情况、存在的问题及下一步工作的重点。

  会议指出，要坚定政治站位，坚持"以人民为中心"的服务理念，合理诉求要立即办，不合理诉求主动上门协调，以提高服务意识，提升服务水平，确保集团公司的客服工作上一个新的台阶，打造优质的供热服务品牌。

  会议要求，一是集团要建立系统的客服体系，完善工作流程。二是要定时组织内部交流经验，以及学习其它企业的先进经验，努力提升集团公司管理水平与服务水平。三是就工单办理工作，要不定时开展专题研讨会，认真研判，并成立攻坚克难小组，以提升服务水平，提高社会满意度。四是每月要至少召开一次接诉即办工作调度会，落实办理工作中遇到的各类问题。