2021-2022年度采暖期，城市燃热集团公司延长供暖三天，民生举措暖了老百姓的心，在此期间集团公司的客服工作更是不打烊，依然坚持有诉必答、有叫必到的工作理念，为广大热用户做好服务工作。 延长供暖期间，城发供热公司收到呼和浩特接诉即办平台转来的市民表扬工单共计47件，一件件的表扬工单中，有业务办理指导的，有供热问题处理的，有延期供热表示感谢的。

  4月14日凌晨24点，赛罕区中星花园小区3号楼西单元6楼西户热用户反映，家中暖气跑水，城发桥靠分公司的检修人员得知情况后，立刻赶往居民家中处理跑水，及时解决了问题。用户对我们的服务给予了高度评价。 

  金桥天赋林溪小区的多数业主就城发金桥分公司第三运营所所长及全体工作人员为小区业主付出的辛苦，表达了感谢。表示不仅在供热期间解决了业主很多实际供热问题，而且还为小区6号楼2单元602业主上门免费更换年久失修的阀门，同时还为小区地盘管堵塞的业主清洗地暖管，提供了很多贴心的服务。
  香格里小区的业主对辛家营分公司第一运营所全体工作人员在供热期不厌其烦地解答供热相关问题并及时处理用户家中暖气不热的各类杂症，以及贴心为民的延期供热送温暖，表示了最诚挚的感谢。 还有一份工单是表扬桥靠分公司运营二所工作人员陈丽英的，辖区一位热用户购买二手房办理供热信息变更业务时，她耐心细致地讲解指导，并帮助用户办理相关业务，无微不至地贴心服务，得到用户的赞许。

  类似的表扬还有很多......每一个表扬背后都是城发供热人时刻将用户装在心间，急用户所急、想用户所想的体现。据统计，本采暖年度城发供热公司共收到表扬工单88件。