富泰热力公司桥靠收费厅只有杨美萍、安艳丽、崔小红三名收费员，负责辖区近29万m2收费任务。本供暖期以来，由于工作勤勉敬业、服务热情周到，因此，收费工作得到了辖区热用户的充分信任、理解和大力支持配合，收费率位居公司前列。

 "您好，我是富泰热力公司收费员。" "您好，有人在家吗？您家的采暖费还没缴。"......上班期间她们坚守在大厅为用户办理相关业务，每天下班后还要上门或打电话和用户沟通，为了得到用户的支持，她们不断地入户讲解宣传有关政策，遇到不理解甚至有抵抗情绪的热用户，她们都以微笑去回应，耐心地解释，用真诚赢得了热用户的理解。

  去年冬天，地产2号楼一热用户多次推诿不愿交纳采暖费，收费人员利用下班时间多次上门都未找到该热用户，于是又通过微信晓之以理、动之以情，通过近一个月上百条信息的沟通联系，终于说服了热用户，用户把采暖费用转账到了她们的微信后，她们及时帮助热用户办理了缴费业务并把电子发票传给热用户。

  还有一位热用户由于工作原因经常辗转于市区周边的县城，她们多次上门都未能见到该热用户，后来通过一次次的电话、微信联系也未能得到回应，考虑到热用户可能确实太忙了，于是她们再次打电话联系到热用户后表示，可以亲自到他所在的地方去收费，热用户被工作人员热情所感动，当天就来收费大厅缴了采暖费。

  由于疫情原因，2月19日，公司要求各收费厅暂时关闭，收费工作转为线上办理、电话办理。为了方便用户，当日她们在收费大厅张贴通知，并将线上交费流程以及运行和收费厅的服务电话告知用户，以便用户在遇到用热问题时能第一时间联系到相关人员。

  收费厅关闭期间，她们每人一天轮流上班，按时消杀、规范记录，对未缴纳采暖费的热用户进行电话、短信、微信催费，遇到有用热问题的她们第一时间协助解决。

  受疫情影响辖区饭店的效益严重下滑，考虑到这一实际情况，经请示领导同意后对这些商铺实行了分期交纳的办法，采暖费由原来的一次性交纳变为分三次交纳，得到了热用户的肯定、称赞。

  办公桌上厚厚的收费台账里记录得满满当当，里面是她们每一次与用户沟通的情况，包括对方的语气、原因、与用户约定的时间等。"勤动嘴多沟通、勤动腿多上门、勤动耳多打听、勤动手多记录，起早贪黑、耐心细致、互相理解、热情服务、换位思考、以情感人。"这是她们总结出的收费秘籍。

  脚踏实地的工作作风，勤奋努力的敬业精神，换来了丰硕的成果，目前，桥靠大厅收费率已达97.34% 。