8月12日、13日，山西长治市城镇热力有限公司一行深入富泰热力公司交流学习。双方围绕用户服务、投诉处理、供热质量提升等方面展开了深入的探讨、交流。

座谈会上，富泰热力公司相关负责人详细介绍了无缝对接“接诉即办”平台、高效办理“接诉即办”工单、不断完善“接诉即办”考核机制，解决供热服务中焦点、难点、堵点问题，扎实开展“冬病夏治”降低供热故障率、提高供热服务质量，推广“供热双管家”服务模式、提供个性化服务等方面的思路和具体举措。长治市城镇热力有限公司相关负责人分享了引入先进自动化控制系统，实现对供热运行的精准调控，对热源、热网和用户端的智能化管理；通过自动化系统的应用，做到实时监测供热参数，自动调整供热负荷，有效提高供热效率和稳定性等方面的经验和体会。双方围绕优化升级自动化技术、室温采集器的安装与运维、依托室温采集器平台实现“未诉先办”、优化室温监测机制和联动处置流程、深化“访民问暖”活动、加强客服人员培训、提升供热质量等重点工作进行了深入探讨交流。

长治市城镇热力有限公司一行还参观了大唐长输 3 号隔压换热站。富泰热力公司技术人员详细介绍了长输系统的运行情况、设备维护以及智能化管理等方面的经验，双方就相关技术问题进行了深入交流，并分享了最新的供热技术知识，进一步拓宽了彼此的技术视野。双方一致表示，通过此次交流，不仅加深了彼此的了解和合作，更为今后的工作提供了宝贵的经验和启示。未来，双方将继续加强交流合作，携手共进，共同推动两地供热事业高质量发展，为用户提供更加优质、高效的供热服务，为保障民生、促进社会和谐稳定贡献力量。