8月5日下午，集团客服管理中心组织召开客服系统建设会议，众齐公司工程师、城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司客服负责人参会。

会上，众齐公司工程师就客服系统目前已完成的建设任务进行了汇报。与会人员结合日常系统使用情况，以及操作中遇到的问题展开讨论，会议还就下一步客服系统的验收工作提出意见建议。

客服系统自2024-2025采暖年度正式投入使用以来，经过9个月的持续优化完善，从系统架构全面升级、业务流程简化、移动端小程序等方面均保持了安全稳定运行，保证了服务质量，大幅提升了工单处理效率。下一步，客服管理中心将加快推进系统应用推广工作，确保建设成果切实转化为服务效能，以数字化建设推动供热服务质量持续提升。