7月25日，集团客服管理中心收到市接诉即办指挥调度中心发布的2025年上半年接诉即办工作通报，集团在市接诉即办上半年考核中以综合得分97.07分的佳绩排名第一。

2025年上半年，集团以为广大热用户提供更加优质、高效、便捷的服务，提升热用户获得感、满意度为目标，针对辖区用户反映的痛点难点问题，强化责任落实，快接速办、主动治理、高效处置，用实干担当保障民生服务。上半年共处办有效诉求工单740件，工单回访解决率为99.19%，满意率为99.36%，办结率为97.36%。

下一步，集团将以上半年考核成绩为新的起点，以不断提升接诉即办工作规范化、精细化水平为抓手，深化服务意识转变，推动服务方式创新，为接诉即办工作高质量开展注入新动能。