本轮疫情发生以来，富泰热力公司通过安装在用户家的室内温度监测系统，随时了解掌握用户的用热情况，并通过线上指导用户排除简单故障，线下采取技术手段排查处理等措施，有效解决了因疫情影响，工作人员不便入户走访、上门排障等供热服务过程中遇到的难题，确保了供热运行平稳、用户室温温暖舒适。

  3月1日上午，笔者来到新华西供暖分公司操控室，看到工作人员正在大屏幕前监测着各区域的用热情况，公司副总经理张嘉兴说："为了逐步实现供热服务智能化的目标，公司从去年11月开始先后在329个小区的521户用户家安装了温度监测系统，工作人员不上门也可通过设在调度室的终端显示屏、公司领导和有关人员通过手机就可随时掌握各区域的供热情况和每个用户家的室内温度，有啥问题可以通过这个信息平台及时发现，同时根据监测到的数据信息采取精准有效的措施解决，特别是在疫情期间，由于我们的员工不方便上门服务，这套监测系统为安全稳定运行、提高供热服务质量发挥了很大的作用。"

  笔者现场在系统中随机点开了新华西分公司辖区光彩楼一户用户的上传数据，系统显示该用户家室内温度为23.71℃，笔者电话联系到了该用户进行了了解，"你好，我免贵姓王，我家住一楼，是去年11月9日安装的温控器，现在室温显示是23.7℃，当时工作人员和我说我们这种老旧小区管道都是上供下回的，一般情况下，一楼的室内温度一般都比其他楼层低，如果温控器测得我家温度正常，就说明其他楼层用户家室温也应该是正常的，所以在我家安装了温控器，这样不但可以监测到我家的温度，还能知道整栋的供热情况，有问题就能及时解决，现在真的是越来越便捷了。"

  新华西分公司副经理安伟告诉笔者，有一次他在系统上发现辖区香槟美景小区安装了温控器的27号楼2单元4楼用户室内温度只有18度多，比小区其他用户室内温度低，初步判断是用户家供暖系统出现了问题，马上安排工作人员进行排查处理，及时解决了问题，通过跟踪监测，现在用户家室温一直稳定的保持在22℃左右，用户非常感激。

  光明分公司呼钢供暖所所长陈俊峰笔者说："自从在部分用户家安装了温控器，我每天早上醒来的第一件事就是打开手机查看一下这些用户家室温是否正常，也能大致判断出供热是否平稳，有一天我突然发现咱家西区有一户用户室内温度显示18℃，于是安排工作人员对这一栋楼所有地沟内的阀门进行排查，通过调节流量的办法，将该用户家室温调节至22℃。"
张嘉兴表示，目前我们安装的监测系统基本上达到供热区域全覆盖，其中敬老院、学校、老旧小区、供热问题较多的小区等区域以及边顶角底等末端用户是最早安装的，下一步，我们将继续扩大范围、增加数量，多布一些监测点，便于我们随时能够更加准确、真实的掌握用户用热情况，实时调整供热参数，对存在的问题及时得到解决，确保所辖区域用户室内温度平衡。