日前，富泰热力公司光明分公司接到12345接诉即办平台派遣工单后，采取线上与用户沟通了解情况，在外围仔细排查操作等措施，及时为用户解决了用热难题。

  2月21日，光明分公司呼钢供暖所接到12345接诉即办平台派遣工单，工单中称家住磐基苑小区1号楼1单元901的用户反映室内温度不达标，希望公司能尽快核实处理。接到工单后供暖所工作人员第一时间联系了该用户，详细了解了用户的用热情况。

  由于当前我市新冠疫情形势严峻，无法上门为用户服务，于是供暖所所长陈俊峰立即派遣站长崔东明及供暖所检修人员齐俊利进入磐基苑热力站查看运行参数，发现站内参数无异常，所有供热管道阀门正常开启，各类电器设备无故障，全部运行正常，大家经过分析判断有可能是用户家中供热管道及分水器积气堵塞所致。随后站长崔东明立即电话联系用户，线上指导用户对室内的分水器及楼道内管道井内的供热管道进行排气。2月22日上午，工作人员再次联系用户了解供热情况。用户表示，虽然温度已达标但体感仍然不佳，没有达到理想效果。

  接到反馈后，所长陈俊峰与站长及检修人员共同研究后，决定先排查用户所在楼栋地沟中供暖管道和该单元管道井中的供热管道，并安排崔东明与齐俊利再次来到磐基苑小区对该用户所在楼栋及单元内的供热管道进行检查，发现所有阀门均正常开启，供热管道无异常。根据现场情况，崔东明分析可能是循环时间较短，用户家中供热管道中热媒没有循环开，当即决定通过对热力站及该楼栋阀门进行微调，加速用户家中供热循环，尽快为用户家中提温。2月22日下午，工作人员再次联系用户，用户表示家中温度非常好，十分满意。

  2月23日，该用户致电呼钢供暖所工作人员，对他们的周到服务表示感谢。用户在电话中说："在疫情来袭这个特殊时期，你们的工作人员依然在坚守岗位、保障供热，快速高效的为我们解决问题，让我们安心待在家抗疫，为你们点赞！"