近日，呼市城发供热公司收到12345一份工单，该工单和其他的工单不同，这份工单不是一份投诉工单，而是一份为了感谢的"特殊工单"。这样一份暖心的工单是家住金桥某小区的胡先生为感谢城发供热公司工作人员投送的。

  家住金桥某小区的胡先生，家中暖气跑水，在不知所措的情况下拨打了12345。群众需求就是命令，撂下电话，市城发供热公司金桥分公司工作人员接到工单后迅速准备检修工具赶赴赶到用户家中，入户后发现家中暖气片跑水严重，他们一边安抚用户情绪，一边迅速展开抢修。从关闭多个阀门、处理漏水到正常供热，好几个小时过去了，工作人员满头大汗。暖气跑水解决后用户家中开始正常供暖。用户非常感谢，不停地说："太谢谢！你们来的太及时了，要不然家中后果不堪设想"。听到用户的一声谢谢时，他们笑了。

  从2021年10月供热至今，市城发供热公司共收到用户表扬类工单40件。一件件工单表达了用户对供热工作的肯定和认可，也进一步体现了公司客户服务的不断提升。

  40件的表扬工单中，有解决用户家中跑水问题的，有解决不热问题的，还有用户业务办理的等等。

  2022年1月1日，如意小区C区6号楼用户杨女士反映暖气不热，城发三合村分公司运营三所王立新立即带领客服人员入户排查，发现卫生间、南侧西卧室暖气不热。通过对楼上用户、一楼用户及旁边单元用户排表示了解，发现这些用户供热情况良好，经与诉求人沟通，诉求人表示："前段时间该暖气是热的，从降温开始暖气就不怎么热啦。"

  C区6号楼位于管网末端，工作人员通过分析，首先将用户家中卫生间暖气片拆卸，对地沟立管进行供回水正反冲。同时，考虑垂直失调及管道热熔接口缩径，又重新热熔部分管道，随后又制定调网方案，经过3天的调网工作，C区6号楼4单元流量由2.2m/h提高到3.9m/h，彻底解决了用户暖气不热，得到了用户认可。

  2022年1月25日，客服人员接到发展小区8号楼的居民反映家中暖气不热，临近年关，为了切实保障热用户温暖过节，城发金桥分公司运营一所宋志雄所长一行人来到发展小区8号楼，对反映暖气不热的用户入户排查，发现入户过滤网及地暖管堵塞严重，随即为热用户清洗了滤网和地暖管。随后又走访了其它用户，发现8号楼大部分存在入户滤网堵塞现象，工作人员找准病根，清洗了楼栋单元滤网及入户滤网，经过处理，诉求人家中热起来了，该栋楼其他居民家中的用热效果也明显提高。宋志雄所长等人热情周到的服务，得到了发展小区物业的点赞和小区热用户的肯定，8号楼的热用户在12345平台表达感谢，表扬城发供热金桥运营一所的工作人员服务周到，为民解决实际问题。

  在认可的同时，更多的是鞭策，市城发供热公司将不断优化服务流程，提高供热质量和服务水平，把用户的事当成自己的事来做，让用户一次办，零跑腿，解决用户的急难愁事，满足用户的供热需求，努力提升满意度。