日前，12345接诉即办平台给富泰热力公司发来2份表扬工单，转达了热用户对富泰热力公司员工热情、周到服务的感谢之情。

  1月8日，呼钢小区11号楼6单元4楼热用户向工人北村热力站站长赵宝荣反映家里暖气不热，赵宝荣和阿吉奈供暖所所长强建军立即赶往用户家中，经排查初步判断是供回水管道接反所致，随即他们下地沟进行查看，在确定是该原因后他们自己花钱购买了所需材料，并进行了改造，当天晚上热用户就告诉工作人员家中暖气热了。1月9日，热用户给12345接诉即办平台打去电话，希望通过平台转达对富泰热力新华西街供暖分公司员工赵宝荣、强建军的谢意。

  "您好，我要表扬乌素图小区热力站站长刘海涛和所里的员工。"1月28日，12345接诉即办平台接到了乌素图小区一位热用户的电话。据了解，该热用户家有一个刚满月的小宝宝，大概1月中旬的时候家里暖气出现不热现象，打电话给热力站站长刘海涛，工作人员很快就上门进行了排查，发现是滤网堵塞所致，随即，工作人员为热用户冲洗了滤网和地暖管道，暖气很快就热了起来。过了两天工作人员再次上门回访，虽然暖气很好，但考虑到该热用户家中有小宝宝，对温度的需求会更高一些，于是他们再次帮热用户冲洗了滤网和地暖管道，温度也再次得到提升，热用户非常感动。为了表示感谢，热用户将电话打到了12345接诉即办平台希望平台进行转达。

  今年以来，公司把快速响应、高效办理、及时反馈12345接诉即办平台派单作为全面提高供热服务质量的重要抓手，把响应率、解决率、满意率作为主要考核内容，通过全面接诉、精准派单、回访考评等一系列举措，实实在在为热用户解决"急、难、愁、盼"问题。