新春佳节即将到来，为确保青城市民温暖过大年，市城市燃热集团城发供热公司，春节期间"五个24小时"全力以赴做好春节期间的供热工作，确保市民度过一个温暖祥和的新春佳节。

热源充裕  燃料充足  确保供热质量

   2021-2022年度采暖期,市城发供热公司生产面积5211.8万㎡，热力站453座。春节期间为确保稳定供热，市城发供热公司密切关注室外气温变化，做好热源的调度，科学合理的进行参数调整，保证供热质量。

  桥靠分公司调度长田野说："桥靠区域热源有长输热源、燃煤锅炉、燃气锅炉，现生产面积1361.5万㎡，目前由长输热源和2台燃煤锅炉、1台燃气锅炉供热，其他燃煤锅炉备用，随时可点炉。"据悉，目前四个分公司厂区储煤近3.6万吨，燃气也储量充足，可满足当前和今后一段时期全负荷运行需要。同时，告诉也在积极与电厂沟通，确保热电联产热源。春节前告诉提前开展了安全生产专项检查，全面加强风险预控和隐患排查，随时掌握供暖运行情况，稳定供热，确保春节期间供热工作做到横向到边、纵向到底，不留"死角"。

加强设备、管网的排查，确保供热安全稳定

  供热管网是保障供热工作"大动脉"，为确保供热管网的安全平稳运行，保证春节期间正常供暖，市城发供热公司早早着手，抽调人力，对供热管网及附属供热设施进行了拉网式安全大排查。

  桥靠分公司第三运营所乔树介绍，"为了保障春节期间热力管网的安全稳定运行，按照公司的各项部署，所部不断加强对供热区域一次网的反复巡查，及时处理各类运营所滴漏、管网破损等问题，确保供热一次网安全无隐患，管网安全正常运行。"同时，提前对各供热设备、设施进行"地毯式"排查，加大设备检查维护、热网监控调整和换热设备巡检力度，特别是对一、二次管网阀门、排污器、补偿器等着重检查，确保设备检修维修到位。同时增加巡检频率，对出现的问题全面整改，确保春节前设备检修率100%，系统完好率100%，彻底消除安全隐患。

应急队伍准备到位，为突发事件保驾护航

  进一步完善应急预案，落实应急队伍、应急设备；抢修队伍24小时待命，随时服从统一调度，同时要做好检修队伍、工器具、车辆等各项准备工作。

"访民问暖"不间断，确保用户屋暖心暖

  城发供热公司继续增加"访民问暖"频次，加强与用户的沟通，深入各小区延伸服务，访用户、查隐患、消缺陷，特别是针对老旧小区居民，公司做到主动对接，上门"问诊把脉"了解情况，及时解决用户提出的各类疑问。开通服务热线，以"首问负责、全程跟踪、限时办结"处理投拆，让用户感觉到公司的供热服务有速度、有温度，贴心陪伴用户过年。

  "春节前，金桥分公司加强了燃煤散烧村的访民问暖力度，重点关注村里老年人的用热问题，为保温条件差的房屋，加装棉门帘。"金桥分公司副经理王彬说。2021-2022年度采暖期，呼市城发供热公司每周深入小区持续开展"访民问暖"活动，向居民宣传供热知识，解答客户提出的供热问题，并向前来咨询的客户发放客户服务手册，深入用户家中排查供热情况。截至目前，共走访1154个小区，入户33812户，解决不热用户5964户。

"客服管家"24小时在线

  为了让老百姓温暖过春节，城发供热公司的226个客服管家更是加快了对辖区用户的供热摸排工作，特别是对边角户、之前反映的不热用户等重点用户提前进行摸底，随时了解用户用热情况，有针对性地进行后续上门服务。

  "我们的供热客服管家春节期间不放假,客服管家24小时在线，随时接听用户电话，上门服务。市民如果遇到供暖问题,可以随时拨打各自区域的客服管家电话。"三合村分公司副经理贾银春介绍说。

  "24小时运行监控、24小时运行巡检、24小时领导值班、24小时客户服务、24小时抢险待命"。目前，城发供热公司春节期间各项供热保障工作连贯有序，整装待发，行之有效的措施部署，不仅提升了供热保障安全稳定运行供热生产能力，更为春节期间确保广大人民群众度过一个欢乐、祥和的春节吃下了一颗"定心丸"。