一面面锦旗传递着热用户的肺腑之言，一句句话语饱含着热用户的真情实感。供暖以来，富泰热力公司创新服务举措，从小事、实事入手，实实在在为热用户解决用热过程中遇到的急、难、愁、盼问题，得到了广大热用户的赞许，他们用锦旗表达了对公司供热服务工作的肯定。
"谢谢你们，改完暖气后我们再没有受过冷冻，都是些好后生！" 1月9日，辛辛板兴旺社区6-7号热用户激动地对正在热力站忙碌的海拉尔分公司员工崔程、乔阔说。辛辛板兴旺社区在2020年燃煤散烧综合治理中接入公司供热大网，由于该社区处于管网末端，工作人员针对这一情况加大了走访力度，通过不断调节流量保障末端用户的用热。2021年供暖初期，6-7号用户向热力站工作人员反映家里温度低，工作人员上门排查后发现，该用户户内暖气管道上弯头太多，加大了阻力，导致循环不畅。眼看着一天比一天冷，为了让热用户能够温暖过冬，分公司员工崔程、乔阔、李俊龙用了两天时间将热用户家中设计不合理的暖气进行了改造，改造后供热效果良好，为了表示感谢，热用户将一面写着"心系百姓寒冬送暖，尽职尽责服务贴心"的锦旗送到了热力站。
去年年底，万达华府A区商铺的刘女士打电话反映隔壁商铺加装了循环泵，导致自家的暖气不热，之前已经多次协商，可对方就是不愿意拆除，为此两家的关系也变得十分紧张，希望工作人员帮助他协调解决这件事情。巴彦分公司万达站站长丁建飞来到这家商铺了解情况后得知，隔壁商铺曾自行改造过暖气，但由于改造不合理导致暖气不热，所以加装了循环泵，结果影响了左邻右舍的供热效果，特别是刘女士的商铺。丁建飞首先来到隔壁商铺，进行了几次实验，确定是因为开启循环泵造成的不热后，明确告知该商铺老板，热用户不能私自加装循环泵，这样做是违反供热条例的，可对方还是不愿意配合。后来丁建飞多次上门做工作，晓之以情、动之以理，还协调物业公司工作人员和其他邻居一同协商，期间还多次调解邻里矛盾，经过他的不懈努力和辛勤奔走，隔壁商铺的老板终于表示愿意配合并及时拆除了循环泵。暖气热了，邻里间的矛盾也得到化解。12月25日，刘女士给丁建飞送来了一面印着"关心民生，排忧解难"的锦旗向他表示感谢。
万达华府B区6号楼的一位用户向分公司反映家中暖气不热，眼看就要降温了，家里还有一个两个月大的宝宝，用户心里很是着急，希望工作人员尽快解决。丁建飞接到工单后，立刻上门排查。但在进行了排气、清洗滤网、冲洗地暖管等一系列操作后，供热效果并无明显改善。于是丁建飞对整个单元的用户进行了走访摸排，发现这一单元的西户供热效果都不太理想。由于该单元处在供热管网末端，因此丁建飞判断是流量不够所致，于是他联系了站里的工作人员进行调网，由于小区里没有流量计，他们只能摸索着调，可几天下来效果还是不明显。用户等的着急，不停打电话询问进度，他们不知道丁建飞比他们更着急。为了尽快解决问题，丁建飞向分公司汇报了这一情况并同检修所工作人员一起到现场再次进行排查，商量解决方案，最终决定取掉这一单元井里的分段阀，改装一截直通管，这样就能增加流量。于是他们一边施工，一边调流量，终于赶在降温前完成了全部的工作。没过几天，丁建飞正和同事们在站里清洗板式换热器和除污器，只见这位用户特意来站里给他们送来了一面锦旗，并说道："自从你们改造完管道，我家的温度明显提升，比以前暖和多了，看到你们这么辛苦，想到之前总打电话麻烦你们，心里挺过意不去的，今天特地来感谢你们，真是为我们办了件大好事！"丁建飞说："感谢您对我们工作的理解和认可，一点儿也不麻烦，这都是我们应该做的。"
玉泉分公司员工乔娟娟在富贵国际花园走访时得知小区二期37号楼进入11月份后整栋楼就出现温度偏低现象，她和同事们迅速开始排查原因。该栋楼共有5层10户热用户，他们用了一天时间逐层逐户对热用户家中的滤网进行了清洗，但是效果不是很理想。于是他们又对负一层主管网的除污器进行了清洗，一系列的操作完成后又是整整一天，第二天回访热用户时得知温度只提升了2度，为了让热用户温暖过冬，乔娟娟又和同事们对该栋楼主管道的所有支管进行了冲洗，再次回访热用户时发现，该栋楼其他热用户家中温度都很好，只有301热用户家中的温度还是偏低，为了找到原因，乔娟娟和同事们对用户家中的暖气管道敷设情况进行了测量，再次冲洗了管道，同时积极联系到已经办理停供的401热用户进行了复供，该热用户家中温度偏低问题得到解决。"排忧解难暖人心"为了表达感谢之情，1月9日，301热用户联系到了正在小区走访的乔娟娟，亲手递给她一面锦旗。
大天国际的一位用户打电话反映家中暖气不热，巴彦分公司工农兵供暖所工作人员上门查看后判断是滤网堵塞导致的不热，工作人员在清洗滤网时发现分水器阀门锈死无法关闭，他们与用户协商后，帮他更换了新的分水器并清洗了滤网，用户家中温度明显提升。事后，这位用户向分公司送来一面"供暖链接千万家，热情服务百姓赞"的锦旗表示感谢。
锦旗上的字里行间，不仅表达了热用户的真情实感，更是寄托着他们对公司供热服务工作的鼓励和期望，热用户的理解、支持、配合、鞭策是我们做好工作的动力，让热用户温暖是我们不懈追求的目标。
