1月6日，市燃热集团党委委员、纪委书记刘鹏带队分别对城发供热三合村公司和富泰巴彦淖尔北路供热公司"接诉即办"工单处理的相关工作及整改情况进行督导。

  此次督导通过座谈交流的形式，分别听取了两家公司对"接诉即办"整改情况的汇报。

  刘鹏同志要求，一要进一步提高认识，站在老百姓的角度去解决问题，强化担当实干；二要找到诉求问题的根源，采取灵活性多样化的工作方法，一个诉求一个诉求办理，一个难关一个难关攻克；三要开展对客服工作人员的专项培训，提升服务态度和沟通交流的能力。

  会议最后强调，"接诉即办"工作是必须要完成的重要政治任务，开展"接诉即办"监督是政治监督具体化、常态化的重要工作。下一步 "接诉即办"专项督查督办小组将对各单位的"接诉即办"工作整改情况进行跟踪督导。