编者按：从12月23日开始，一股寒潮大举南下，带来大风降温。冷空气的到来彻底扭转首府呼和浩特前期偏暖格局，寒冷升级，达到寒潮级别。12月25日出现入冬以来最低气温-23℃。寒流来袭，呼市城市燃热集团公司多举措应对寒流天气，确保市民家中的供暖温度。

"提温令"赶在寒流前吹响

居民家中的温暖，来自于供热企业的"加足马力"。12月24日上午，笔者在城发桥靠分公司调度中心的大屏幕上，看到长输热源一次网出水温度98℃、一次网回水温度50.6℃；燃煤锅炉热源的一次网出水温度 84.5 ℃、一次网回水温度50.3℃。桥靠副经理陈龙告诉笔者，"桥靠分公司现供热面积是1434.4万平方米，由长输热源和热源厂锅炉供热。为了应对今冬的寒潮，12月22日寒流来袭前，公司就协调京能电厂提升长输供水温度；同时桥靠热源厂又启动了一台燃煤锅炉，现运行了三台燃气锅炉、一台燃煤锅炉，对所属的126座换热站进行了提温。"

现呼和浩特市迎来今冬最低气温。"城市燃热集团2021-2022年度采暖期，供热生产面积8571万㎡，热力站812座，现已全部投运。"集团公司热电联产供热、燃煤锅炉和燃气锅炉供热，在寒流到来之前，已经提前下达提温令，积极协调金桥电厂、京能电厂、呼市电厂进行负荷提升；城发桥靠、三合村、辛家营（调峰）和富泰巴彦、光明、团结、玉泉、林带南、长乐宫热源厂等10个热源厂的锅炉，2个燃煤锅炉房，93个燃气锅炉房已提前陆续提温；移动热源准备就绪，可随时启动运行；对一次管网再度进行精调、细调、微调，确保提温后管网平衡和稳定运行；根据负荷情况及时调整各换热站运行参数，保证供热均衡，确保供暖质量。"集团公司总工程师胡月在说。

据悉，集团公司统一部署，启动应对寒冷天气应急预案，并已向城发供热、富泰热力、燃气热力三个子公司发出了应对寒流的预警通知，以确保供热稳定运行，保证用户稳定用热，始终让群众感受到寒冷天气情况下的温暖。

燃料储备充裕  大网升温热源不断

现城市燃热集团公司煤炭等燃料储备充足，备用热源具备随时点炉运行条件；并积极与中燃公司联系，保持燃气压力稳定，确保燃气锅炉运行平稳；在保证热源稳定运行的基础上，加强供热系统巡检工作，对一、二次管网重点阀门、补偿器、排气阀、除污器等着重检查，并做好记录；如果发现问题，第一时间确定解决方案并处理，将事故扼杀在萌芽阶段，保证供热系统的安全稳定运行。

"城发金桥区域目前热网生产面积1065.2万㎡，为应对寒冷天气，金桥电厂进行了提温，现一次网出水温度90度。鉴于金桥电厂热源满负荷运行，为确保用户的供热温度，12月22日将金桥区域的127.3万㎡供热面积切入桥靠区域，由公司自有热源满足供热需求。"金桥分公司经理刘占军说。

增加巡检频次确保供热

为应对寒冷天气下可能发生的供热设施设备事故、供热能源保障不足等突发事件，集团公司已提前做好应急预案。应对寒冷天气的各项保障措施，逐一进行了明确部署，要求各环节、各岗位有准备、有计划地开展供暖保障工作，明确具体责任人，确保各项保障措施落实到位。

同时，随着热源的升温，集团三个供热子公司工作人员进一步加强了对辖区内二次网流量的平衡调节，力求实现高效精准供热，避免热源近端用户室温偏高，而远端用户室温不达标的情况，确保前后端用户享受同样的温暖。

另外，集团三个子公司加大人员力量，加强对辖区内一次网、二次网管线及各换热站、阀门井的巡查力度。24日一早，城发桥靠运营六所工作人员就兵分几路，对辖区内热力站、一二次网等进行仔细巡查，桥靠分公司运营六所所长耿焱说，"为应对寒冷天气，运营所加大了巡查频次，极端天气下，设施设备都是高负荷运行，如果不及时巡查换热站，一旦有没发现的运行参数与实际不对的问题，后果将难以预料，只有保证设备、管网不出问题，才能保障热量源源不断的输送到每个用户家中。"

"目前，公司各类供热抢险物资、器具储备充足，应急抢修队24小时随时待命，一旦出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，抢修人员能在第一时间到达现场，立即组织抢修，及时恢复供热。"富泰热力总经理尹江告诉笔者。

"访民问暖"不停歇

据悉，集团的"访民问暖"活动已经成为常态化。近日为应对寒流，三个供热子公司又增加了访民问暖活动的次数，尤其是老旧小区、供热问题多的小区。在寒流来袭前，重点围绕燃煤散烧改造村、夏季大规模二次管网改造的小区、"三供一业"改造的小区、集中反映不热的区域及投诉用户进行"拉网式"深入走访排查，集中解决问题。问暖主要集中在夜间时间、周六日等，以确保小区居民多数在家，及时解决用热问题。

据了解，2021—2022采暖年度供热运行以来，集团公司已进行了二十多次的集中"访民问暖"活动。从10月15日——12月19日，三个供热子公司深入1306个小区，走访用户28173户、解决用热问题3935件。

城市燃热集团推出的开展进小区、访用户、听意见、解难题 "访民问暖——零距离服务"活动，不仅拉近了企业与用户的距离，也进一步了解了用户的用热困难和需求，真正解决了不热问题，切实为群众办了实事。

 "供热企业要保证热源、设备万无一失，热用户百分之百的满意，非常难。但是，我们要尽最大努力，从细节着手，不断完善供热设施，提高服务质量，尤其是在极寒天气，将持续开展访民问暖活动。"城发供热公司总经理朱大伟说。

客服管家加速摸排

为持续提升城发供热服务质量，有效缩短服务链条，拉近服务距离，建立实施常态长效的服务保障机制。市城市燃热集团公司创新了服务模式，推行供热客服管家网格化服务模式。

客服管家是在"访民问暖"的基础上，建立了"一对一，点对点""一个客服管家捆绑一名检修技术人员"的服务模式，推行了供热服务网格化管理。

笔者在城发供热辖区的小区广告栏里，看到张贴着城发供热公司客服管家公示，如果遇到家里暖气不热的问题，可以直接拔打供暖客服管家手机号，联系管家上门解决问题。

在富泰新华西分公司，笔者看到一张设计精美的"便民服务卡"，内容简洁实用，携带方便。卡片正反面都印有俏皮可爱、充满亲切感的卡通形象，其中一面蓝白相间的底色上，用黑色加粗体印制着各热力站负责人的姓名、手机号以及投诉电话，用户可以及时联系到自己辖区的负责人，也可进行投诉，同时还印有公司微信供热服务平台的二维码，扫码便可以足不出户办理报修、办理停供、缴纳热费等。另一面则印制着"我叫‘富小泰’，全心全意为您提供供热服务"的字样。

据了解，进入供暖期间，特别是寒流来袭前，集团公司935名供暖客服管家，全面进入"战斗"状态，加速开展访用户、查隐患，全力以赴应对寒冷天气，全面确保居民稳定用热。

城发桥靠分公司副经理刘婷说，"室外温度达到零下24℃，我们的供暖客服管家也没有停止摸排用户，只要用户来电求助，他们就会带上工具第一时间赶到用户家中。"