2014年8月13日上午、21日上午、22日下午，城发供热辛家营、桥靠、三合村三个分公司分别召开了热用户代表座谈会，城发公司党委副书记张永、纪委书记宝音达来、副总经理吴利勤及各分公司的主要负责人与来自辖区内社区、居委会、物业公司、小区居民等近百名热用户代表面对面，围绕城发供热的质量、服务、收费等问题，与热用户代表进行了真诚的沟通交流，针对代表们提出的问题和建议，城发供热的领导和工作人员积极响应答复，现场能解决的就当场安排解决，现场不能解决的也都落实到相关责任人，践行了城发公司开展党的群众路线教育实践活动、解决好;服务群众最后一米问题的承诺。
据悉，2013—2014年度采暖期城发公司实际供热面积为3048.01万㎡，比上年增加供热面积449.01万㎡。其中：桥靠热源厂实供面积1129.75万㎡；三合村热源厂实供面积692.26万㎡；金桥热网实供面积756万㎡；辛家营热源厂实供面积470万㎡；接管旧锅炉房实供面积35.3万㎡。按照目前的入网情况看，预计2014—2015年度城发供热将增加供热面积约330万㎡。
城发副总经理吴利勤说，供热作为公益性行业面向千家万户，服务质量、服务效果是检验供热企业经营管理水平的重要标准和重要内容。这些年我们一直在;供好热，服务好百姓方面做积极探索，除了积极筹措资金建设热源满足城市快速增长的供热需求、抓好生产实现安全优质供热、加强环保促进节能减排外，在各供热分公司全面推行供热全方位服务方式，彻底改变过去的被动服务，在员工中倡导;把用户的事当作自己家的事去做,构建沟通协调机制，通过回访用户、征求意见、召开座谈会等多种途径，加强与用户的沟通与协商，让城发供热成为暖城暖屋暖心的;三暖品牌。此次各分公司陆续召开热用户座谈会，也是想和各社区居委会、小区物业及居民沟通好、配合好，便于我们为用户提供更好更优质的服务。
热费收缴灵活多样
热费是供热企业主要资金来源，也是冬季供热的根本保障，城发的热费也由过去单一的坐收变成了坐收和入户催收、银行代收、网银缴纳等灵活多样收费。上个采暖期城发公司投入近百万元建立了收费软件系统，现已和中行、邮储、建行、浦发等几家银行的网点联网，方便了用户就近缴费。但在座谈会中，前进巷社区热用户代表说：;我们社区老年人比较多，能不能在社区居委会设置供暖收费窗口，我们可以提供条件。针对一些年纪比较大，行动不便的居民，能不能上门收费？
城发供热工作人员表示：我们的交费方式比较多，居民可以到附近的收费大厅交费，也可以到建行、中行和交通银行交费或者通过建行和中行网银交费。今年，我们针对行动不便的用户，新推出了电话预约交费，只要拨打我们收费点的电话，就能提供上门服务。对恶意拖欠热费的用户城发将通过法律途径收取，努力提高热费收缴率。
对于热用户代表提出;住宅超高为什么要加收供暖费？超高面积如何计算？的问题，城发供热工作人员解释，按照呼和浩特市物价局文件（呼价工字〔1998〕第1号）——关于调整供热价格的通知中规定，;热费计算标准以房屋高度3米为标高，每超高0.1米，供热价格标准增加1%，由于层高超过3米，消耗的热量会增加，所以需要增加收费。如果居民房屋有实测面积，我们按实测面积收取热费。
办理临时停供;有条件
从8月15日开始，一些居民要求办理临时停供。很多小区的居民反映，今年办理临时停供需要物业出具证明，他们想知道，没有证明就不能办理临时停供吗？而且，正常用热的居民担心，他们采暖会不会受到影响？
城发供热工作人员说，办理临时停供是有条件的，每幢楼的入住率必须达到90%；具备单户控制条件且控制阀门在户外；无历年欠费；正常供热一年以上。满足这几个条件的居民可以在8月15日至9月15日到所属供热分公司办理临时停供手续。从今年开始，新办理临时停供的居民需要社区居委会或者物业公司出具居住证明，证明是其小区居民，以前办理过临时停供的居民则不需要。
;供热成本倒挂欠账多
有热用户代表表示：近几年煤炭价格下降，供暖价格是否能下调？
城发供热工作人员说，城发供热是呼市政府的企业，严格按照市政府和物价部门的规定收取暖费，公司没有权利调整价格的。近几年，煤炭价格下降，的确降低了我们的部分成本。2008年，供暖价格从2.95元调整到3.68元，当时煤炭价格是每吨513元，2013年煤炭价格每吨降至321元；不过，电费从每度电0.51元涨到每度电0.63元；自来水也从每吨3.55元涨到了每吨4.51元。这样看来，我们每平方米供热成本下降了0.93元。2008年调整供暖价格的时候，我们通过测算每平方米价格要达到5.18元。现在成本虽然下降了，供暖成本每平米也得4.61元，比较来说我们的供暖成本刚刚达到不亏损。尽管公司通过节能降耗、增收节支等各种举措有效地降低了成本费用，但依然无法扭转连年亏损的客观存在，加之用户拖欠热费，城发供热累计亏损额近4.53亿元。以往年;吃管子、吃锅炉、;供热成本倒挂的欠账依旧存在，加上每年我们还要按照市政府的要求接收改造弃管弃供的小锅炉，所以目前供暖费还不具备降价的条件。
资金限制老化管网改造速度
四千米社区物资局宿舍的居民说，我们小区管道老化，也没有物业。经常看到主干道有供热管网改造工程，我们小区为什么没人管？
城发供热工作人员表示：由于我们收的供暖费中不包括二次管网的维修费用，主干道有供热管网改造是专项资金不能挪用。目前，我们只能从收的供暖费里拿出一部分对老化管网进行改造，由于资金有限，政府相关补贴也往往不能到位，所以我们改造的速度比较慢，但是对辖区内跑冒滴漏严重的老旧管网，我们会积极争取资金分批对其进行维修改造。
兴康社区热用户代表说：我们社区去年有好几个小区加入了城发供热的大管网，居民都觉得家里暖和了不少。周边没有入大网的老旧小区也希望加入其中。城发供热的工作人员表示，老旧小区能否加入城发供热大管网，必须由生产科的工作人员实地勘察之后才能有结论。
反映问题24小时内解决
热用户代表问：向供热公司电话反映问题，多久能得到回复？
城发供热工作人员说：根据住户反映问题的程度，我们将在8—24小时内上门解决问题。用户也可与所在的社区或者物业先取得联系，我们会向物业提供技术支持，帮助物业解决一些供暖期常见问题。
居民如果遇到供热问题，最好直接拨打供热所的电话，因为供暖热线需要转接分配，耗费时间较长。直接打到供热所里，我们马上就能知道是哪个小区出现问题，能够及时务。至于检修设备，物业公司只需要和供热所预约好时间就可以了。
针对有代表提出的测温工作时间、供暖之初室温上升缓慢等问题，城发供热客服部部长王亚宁解答说，对于测温时间已经有相关单位作出规定，但公司从实际情况出发，为了能够更准确的获悉用户用热情况，针对测温时间已做出相应调整。至于供暖之初室温上升缓慢的情况，王部长解释说，城发公司10月12日全部提前启炉升温，13日、14日大网基本运行正常，但由于夏季供暖设施停止运行，管道长时间停止使用，存在积气及个别管网失水，所以需要用户提前做好管道排气工作。供热初期也就是供暖后的一周因每年有新用户入网，所以存在热网重新调节平衡的问题，我们工作人员加班加点要及时作出调整，确保大部分热用户的用热。个别用户不热原因有可能存在集气或管网堵塞，建议及时排气、疏通。（张亚利）
城发公司副总经理吴利勤发言。闫鹏摄
辛家营供热分公司经理张宇聆听用户提问。王玉媛摄
辛家营供热分公司热用户座谈会现场。王玉媛摄
热用户代表提问。王玉媛摄
热用户代表现场填写调查问卷。王玉媛摄
桥靠供热分公司经理阮强回答问题。郭志远摄
桥靠供热分公司热用户座谈会现场。郭志远摄
热用户代表提问。郭志远摄
三合村供热分公司经理张学文回答提问。闫鹏摄
三合村供热分公司热用户座谈会现场。闫鹏摄
热用户代表发言。杜林摄
