10月22日上午，城发供热金桥分公司第三运营所组织在后巧报康馨花园开展"访民温暖"活动。

  一大早，金桥分公司运营三所的工作人员，便早早在小区门口将展板和桌子摆放好，等待着小区居民前来反映问题。10点整，活动正式开始。

  据金桥分公司客服处处长云跃介绍，"次次访民问暖活动，金桥分公司第三运营所及基建办共出动37名员工，分成四组，客服管家和专职客服员组成一组，现场接单，将工单直接派发到工作群中，其余工作人员接到工单后，立即上门为用户解决问题。"

  正说着，一位大娘来到我们宣传现场，向客服人员反映家中暖气不热，客服人员详细登记了老人楼栋门牌号后，随机安排工作人员前往老人家中查看情况。客服人员先是入户为老人进行了测温，在老人反映最冷的阴面房间，客服人员利用专业的测温仪，测得当时室温23.6℃。由于当时是阳光充足的晌午，考虑到目前室温受光照的影响，工作人员又仔细认真地查看了大娘家的地暖分集水器。通过对分集水器的检查，工作人员发现大娘家地暖盘管有明显的堵塞情况，需要进行冲洗。工作人员将这一情况详细向大娘进行解释，并为其冲洗了滤网。对于工作人员热情、认真的服务，大娘一个劲地说好。

  此次访民问暖活动，不仅有"接诉即办"，客服人员还在现场为小区居民科普了暖气知识。三所所长刘思亮，借助事先准备好的暖气道具，详细地讲解了家中暖气不热的几个原因，并且手把手地教大家如何解决这些问题。现场一位听讲解的大爷，拿着暖气的阀门，激动地跟周围人说："我家暖气冷了好几年不热，前几天城发供热公司的工作人员上门来帮我检查，说我家的阀门有问题需要更换，我按照工作人员的建议更换了阀门，家里明显热了起来。真的是感谢咱们城发的工作人员。"

  后巧报康馨花园的访民问暖活动，排查走访热用户98户，为17 户解决了用热问题，发现主要供热问题：一是入户滤网堵塞；二是单元控制阀门未全部打开；三是顶楼集气；四是分集水器环路阀门锈死，存在环路出入口变窄问题。

  从20日—24日开始，金桥分公司将连续五天从上午到下午，每天组织员工深入一个运营所所辖小区开展"访民问暖"活动。截止目前，已深入小区5个、入户259户，为45 户解决了用热问题。

  从10月15日正式供暖以来，金桥分公司从15日开始，连续三天集中开展了"访民问暖活动"。目前，共计深入18小区、2个社区、1个村，入户905户，为328 户解决了用热问题。