编者按：继10日开始提温运行以来，今天呼和浩特市正式进入供暖期，市城市燃热集团公司三个供热子公司也正式启动"访民问暖"活动。上午城发供热公司走进交警花园、幸福小区、海天花园、国土小区，明和园小区、东方维也纳、南苑小区等38个小区、1个社区，开始了入户"嘘寒问暖"。
"您家热了吗？热了我们就放心了"。
一年一度的采暖季"访民问暖"活动在一声声的问候中开始了。笔者跟随城发供热公司"访民问暖"组工作人员走进供暖"第一线"，实地探访居民家中冷暖，感受供暖首日的"温度"。
时间：上午8：30
地点：燃煤散烧并网项目水东路社区
金桥分公司运营二所在入户检查时发现，入户阀大部分未打开。据二所工作人员介绍，水东路社区供热系统设计入户阀为电磁阀，非采暖期电磁阀均处于关闭状态，开启需刷电卡。因此大部分居民的电磁阀未打开，将影响正常供热。
今天访民问暖活动时，家中有人的居民，工作人员帮助将电磁阀全部打开了，并已正常供热。家中暂无人的，工作人员留下联系方式，带居民回家后，工作人员上门进行服务。
时间：上午9：40
地点：交警花园 主要对边、顶、底位置用户进行重点走访摸排。
9号楼4单元刘先生家，一开门，热气就扑面而来。刘先生告诉工作人员，小区供暖特别好，每年家中的阀门近乎关闭着。今年前期未供暖时，家里有点阴冷，小区12日有温度后，就将去年关闭的阀门进行了开启，但在开启过程中，将蝴蝶阀弄坏了，无法调节了。
工作人员打开用户室内分集水器一看，8个蝴蝶阀上下各有一个完好无损，但开启非常困难，其余全部损坏。工作人员告诉用户，"不能再开关蝴蝶阀，会造成漏水。待明年停供后要进行更换，如果供暖期出现问题，第一时间通知物业或桥靠分公司，工作人员上门服务。"
摸排中，客服管家接到1号楼1单位6楼用户的电话，称家中暖气不热。随后，工作人员来到用户家中，经查为除污器堵塞导致供热效果不好，工作人员拿出随身携带的工具，进行拆除清洗，室内逐渐有了温度，女主人笑着说："你们的服务真好！"
时间：上午9：45
地点： 中海御龙湾小区
客服管家带领访民问暖组人员在排查时发现，L9别墅区101室内的压力表显示的压差是15米，远低于热力站的供回水压差，初步判定管路存在严重的循环不畅。
工作人员多次下到井内进行排查，发现别墅区总阀门井内的供回水阀门处于半关闭状态，全部打开以后，别墅区的供回水恢复正常运行，温度开始上升。后经物业核查，告诉金桥分公司工作人员，今年夏天别墅区有一户，在装修时将其关闭，造成别墅区供暖开始时整体不热。
时间：上午9：57
地点：电影制片厂小区
在宣传点，一位老大娘告诉笔者，"我对城发的供热工作非常满意，为你们点赞。以前家里的暖气坏了，联系城发供热桥靠分公司，工作人员立即上门维修，家里就暖和了，这几年一到采暖期，城发供热公司的工作人员就会主动给我打电话，主动上门服务，问我有啥问题、需不需要帮助，你们心里有我呀。"
时间：上午11：00
地点：国土小区
在活动宣传点，崔大爷来到现场咨询，希望工作人员入户排查。排查中，崔大爷告诉我们，今年夏天清洗过地暖管。工作人员发现清洗后未将回水入户阀门打开，造成循环不畅，且存在积气现象，工作人员现场进行了处置，入户管道中的热水开始循环。下午笔者截稿时，用户家中温度已经正常。
时间：上午11：40
地点：党委四区小区
客服管家进入37号楼1单元1楼一用户家中，测温为22.6℃。
时间：上午11：44
地点：东方维也纳小区
用户罗阿姨向工作人员反映，她所在的单元其他用户家都热，就她家不热，她刚入住不知道原因，希望工作人员上门排查解决。
工作人员上门后，发现入户阀门未打开。由于阀门长时间未开启，工作人员一开启，热水一下子喷了出来，打湿了工作人员的衣服。罗阿姨觉得非常抱歉，不停地说，"辛苦了，这么冷的天，厚衣服都湿透了。"
罗阿姨家的阀门打开后，温度开始上升，工作人员告诉笔者，"找到问题，解决问题，我们就踏实了。"
供热首日，城发供热公司"访民问暖"活动，共计走访38个居民小区、1个社区，入户642户，发现并及时解决192户用户的供热问题。
据了解，此次访民问暖发现影响供热效果的主要问题为：一是集气；二是入户控制阀门没有打开；三是分集水器每环路的环路阀没完全打开；四是部分单元楼顶排气阀损坏等等。
针对个别因老旧小区既有供热系统疑难杂症、楼房空置率高、指标不稳定、气阻、用户系统使用不当等原因造成的室温未达标用户，城发供热公司将进行一对一处理解决。
据介绍，通过集中开展"访民问暖"活动，可详细掌握供暖初期稳定状态及各小区的总体供暖情况，积累小区用户供暖系统的第一手资料，为下一步天气变化，进行热负荷调节，提高供暖质量奠定基础。
今年，城发供热公司将持续开展"访民问暖"活动，同时进行推行网格化管理，供热客服管家继续精准对接小区，每个供暖管家通过手机接单，对用户诉求实时响应，即时办理。服务热线24小时全天候人工接听服务，与供热客服管家相互协调，积极配合，保证接听及时、回复高效，回访满意。同时，客服人员会在第一时间与用户联系做好用户回访工作，以回访及主动问访为契机，对可能出现问题的服务转向"未诉先办"，不断将服务"前移"。
2021——2022采暖年度的"访民问暖"活动拉开帷幕，城发供热公司将按照制定的多项服务措施，开启今冬"服务提升攻坚战"，以实际行动切实解决群众的"急难愁盼"。
