为全面总结与交流“接诉即办”工作中的经验，深入剖析存在的问题及原因，精心谋划进一步做好“接诉即办”工作的思路举措，推动“接诉即办”工作不断取得新突破，7月2日，富泰热力公司召开“接诉即办”工作总结分析会。公司领导班子成员，各分公司经理、分管副经理，客服人员参会。

会议通报了公司2024—2025年度采暖期各单位受理 “接诉即办” 工单情况、万平米投诉情况、集中投诉情况、重复投诉和高频来电情况、舆情处置情况，以及工作中存在的问题，深入剖析了问题成因；对上一年度各单位 “接诉即办” 工作进行了全面梳理与总结，并对下一阶段的工作进行了安排部署。

会议要求，各单位、各部门要把“接诉即办” 平台转办的信息、工单视为洞察用户需求的重要窗口、衡量服务质量的关键依据，及时准确把握用户在用热过程中遇到的堵点、难点问题，积极探索完善供热服务的思路与举措；要聚焦用户需求，紧扣用户急难愁盼，在优化服务流程、提高服务效率、保障服务质量、提升用户满意度等方面精准发力、集中攻坚，全力以赴、用心用情为用户办实事、解难题；要对上一采暖期用户投诉集中的问题，进行全面细致梳理，深入剖析问题根源，严格对照服务标准查漏补缺，按照 “一户一档，一户一策” 的原则，制定周密详实的解决措施，并逐步建立标准化的服务体系；要做好科学用热、合理用热、经济用热等相关知识的普及宣传工作；要建立健全工单受理、办理、回访、反馈等各环节协同高效的联动机制，及时回应用户诉求，千方百计为热用户排忧解难；要通过“访民问暖”、入户走访以及供热“双管家”机制主动了解掌握用户的需求，做到“未诉先办”；要在总结经验、弥补短板的基础上创新服务举措、推广工作亮点，不断提升服务水平；客服人员要加强专业知识的学习和积累，持续提升个人业务素质，努力提高工作质效和热用户满意度。