编者按：供暖是北方城市冬日里的"刚需"，而作为北方城市的呼和浩特冬季供暖时长是六个月，一年12个月里的供热企业日常不是在供暖的路上，就是在准备供暖的路上。

距离正式供暖的脚步越来越近，供热准备工作的节奏也越来越紧。从4月15日停暖起，集团公司宣教部就一直关注城发供热公司的设备夏季检维修、供热二次管网改造、供热工程建设进展等等工作，并进行了系列报道。目前，一年一度的供热临停办理工作也开始了，意味着供暖进入了"倒计时"，呼市城市燃气热力集团的子公司市城发供热公司在"供"外又做了哪些文章？

指尖轻触  打通服务民生"最后一公里"

2021——2022采暖期，市城发供热公司充分发挥"互联网＋"的作用，让信息多跑路、群众少跑腿，提供"掌上办、网上办、零跑腿"服务，推出了热用户足不出户线上办理停供业务，以减少人员聚集，确保用户"零传染"。

辛家营分公司副经理刘晓茹告诉笔者，"景苑小区的用户郝先生，他的房子续办临停，今年公司首次推出线上办理后，他通过公司官方微信公众号上的微营业厅申请办理临停，不到10分钟，就完成了办理并缴纳了热费，省去了用户上门跑腿的时间。"

据了解，用户在市城发供热官方微信公众号上的微营业厅中点击停供申请即可进行临停办理申请，线上申请通过后，辖区分公司运营所工作人员上门进行铅封，并与用户签订临停协议，用户在线上缴费，就完成了办理的全过程。

"《中华人民共和国电子签名法》第三条规定：涉及停止供水、供热、供气等公共事业服务的，不适用电子签名、数据电文的形式签订合同。为此，热用户办理临停签订协议时，城发供热分公司工作人员会主动上门与用户签订，不让用户多跑腿。今年是公司第一年开始推行线上办理，通过试运行后，我们将不断完善线上的业务办理流程"经营部部长刘波介绍说。

互联网带来开放、互惠、共享，让生活更加便利，助力美好生活。运用"互联网+"，集中供热不仅迎来了智慧供热新时代，更是迎来了智慧供热服务的新时代。

近年来，市城发供热公司加快推进"互联网+"建设，不断创新，探索更加便捷、高效的服务，着力构建方便快捷、优质高效的服务体系，努力让热用户更加省心、省时，打通便民服务"最后一公里"。陆续开通了网银、微信、支付宝等多种互联网缴费渠道，让用户足不出户实现了"马上办、网上办、一次办"的采暖费缴纳业务。

2021年，公司推进了线上线下业务的深度融合，以满足居民用户的多维需求。公司在官方微信公众号上建立了"微营业厅"，目前通过"指尖微服务"让热用户可以足不出户进行在线缴纳热费，申请停供、过户，服务网点、缴费查询，报装咨询等一系列业务。现在线咨询、报修，投诉建议等线上客户服务工作正在组织调试，调试结束后，让热用户能够在任何时间、地点、方式下享受更多高效、便捷的供热服务。

十几年来，公司从点到面搭建的线上服务平台和线下服务系统，为首府群众的幸福不断加码。

按下服务快捷键，供热服务跑出"加速度"

供热企业的日常不是在供暖的路上，就是在准备供暖的路上。

二十多年来，市城发供热公司始终坚持"停暖日就是开工日"的工作格局，千方百计做好供暖设备的保养维修工作。同时为确保热源"不断流"，公司加大投资力度建设热源，不断壮大供热能力，并大力发展绿色清洁供热。

二十多年来，城发供热公司已投资近60亿元建设了能力6640万平方米的热源，其中清洁供热能力达到了53%以上；近年来每年投资1亿多元进行夏季检维修工作；2020-2022年两年计划投资7.03亿元建设供热互联互通工程，推动全市供热"一张网"。热源热网工程建设、供热设施检维修、二次管网改造、供热互联互通工程建设等一系列的"组合拳"，打通首府冬季供暖的"任督二脉"，持续夯实首府供热需求的保障。

如今买商品，大家除了看品牌、质量外，更看重售后服务，供暖其实也一样。

随着热用户对供热服务期望值的提升，市城发供热公司集聚力量，苦练内功，始终把"为民服务解难题"作为最终目标，在做好"供"需的情况下，在"供"外做文章，按下了服务快捷键，让供热服务跑出了"加速度"。

供热暖身，服务暖心。公司秉承这一服务宗旨，2009年开始推出供热"售后服务"，设立24小时服务热线，将供暖服务从锅炉房延伸到了每家每户。

从2017年开始，公司又推出开展进小区、访用户、听意见、解难题的 "访民问暖——零距离服务"的活动，了解用户的用热困难和需求，真正解决不热问题，少跑腿、零跑腿式服务。

2020-2021采暖年度，为持续提升供热服务质量，有效缩短服务链条，拉近服务距离，建立实施常态长效的服务保障机制。公司再次创新服务模式，即在"访民问暖"的基础上，建立"一对一，点对点"的"包片、包楼、包户"客服管家服务模式，推行供热服务网格化管理，实现了供热区域服务网格的全覆盖。

随着全市"接诉即办"机制的建立，公司也相应完善了从投诉的接单、派单、回复、上门服务、解决问题的一系列"接诉即办"工作体系，为供暖完善了几道保险。

"办结"不是终点，而是又一个开始。市城发供热公司将主动服务与未诉先办并重，服务提前前置，即大力开展用户室内供热设备"冬病夏检"工作，夏季深入老旧小区或上一年度采暖年度投诉较多的小区居民家检查供热设施，提前解决问题，确保市民温暖一冬天。

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。二十多年，市城发供热公司不断推出多元化的服务方式和服务内容，服务体系不断升级、完善。公司的服务之路，不断升级，从开门迎客服务、到电话上门服务、再到主动推门服务的发展，真正提升了售后服务的附加值。

厉兵秣马，供暖进入"倒计时"，市城发供热公司备战冬季供暖的工作正在有条不紊地进行。