5月27日-6月2日，城发物业公司人力资源处组织员工开展强化行为规范 提升服务意识内部培训工作。

此次以送培训下项目、送培训下基层为理念，分别对惠新苑、康居家园、阳光美居、祥和苑四个公租房项目处和金城小区项目处，结合物业服务特点，量身定制了培训课程。

这次培训改变以往理论说教的培训方式，采取换位思考体验式我心目中的物业服务切入培训主题。着重以物业从业人员的行为规范、工作态度、服务态度三大模块为脉络点，立足服务意识提升和物业标准化服务，融合物业工作人员的仪容仪表、文明礼貌、工作效率和团队协作精神，积极推进服务品质的微笑服务要真心、听取意见要虚心、解释说明要耐心、服务规范要细心、持之以恒要热心等五心要求。

培训中，人力资源处负责人赵国红结合前阶段物业公司参观调研学习交流情况，与参加培训的人员共同分享了参观心得，通过物业行业间互相学习、互相借鉴、取长补短的切身工作感受，通过实例讲解在实际工作中与大家产生共鸣，进一步推进服务意识的提升。

通过强化行为规范 提升服务意识的培训，有效促进基层员工规范化、制度化的进程，推动树立员工良好的服务意识，从而有效带动基层员工的工作热情，助推企业人员综合素质的提升。