时近岁末，农历新年已悄然走来，为全力做好春节期间供热工作，呼市城发公司开始周密部署春节保供热工作，全面升级供热服务，确保首府人民过一个温暖、舒适的春节。

手中有粮心里不慌

作为首府最大的供热企业，呼市城发公司担负着近半个城市的供热。为确保春节期间燃料供应，公司加强媒炭的储运，积极联系供煤商，确保春节期间的煤炭供应。

据了解，2020-2021年度采暖期，呼市城发公司生产面积4900多万㎡（包括今年入网农村散烧治理用户55.33万㎡），预计用煤62万吨。2020年，城发公司流动资金贷款2.76亿元用于购煤、天然气、热等生产材料。

为保障春节期间供热生产物资储备充裕，自一月份以来，公司根据供热设备的使用及运转情况，为节日期间补充了各类备品备件，以确保供热系统安全平稳，保障市民采暖温度达标。

呼市城发公司安全生产部部长郑凯告诉笔者，由于今冬两次寒潮来袭，下游供电和居民保暖需求持续增加，煤炭供需持续向好，价格也强势上涨。煤炭价格上涨后，造成2020年8月招标的煤炭无法供应。公司2020年11月份、2021年1月再次进行了紧急招标，以确保冬季、春节的煤炭供应。

 把脉问诊24小时守护

设备健康是保障供热工作的生命线，为确保供热设备的安全平稳运行，保证春节期间正常供暖，进入一月份以来，呼市城发公司就已经开始着手，抽调人力，对热源厂锅炉及附属设备、热力站设备、供热管网及附属供热设施进行了拉网式安全大排查，针对一些易出故障、使用频率较高的电气设备和机械设备，实施重点把脉问诊，同时增加了各个热力站、管网的巡检频率，对热力站内配电系统、循环泵、换热器等可能出现的安全隐患做到提早发现，及时处理，对排查出的问题进行了全面整改，彻底消除安全隐患，不留任何死角，确保设备运行安全。

呼市城发公司组织开展节前安全文明生产大检查，重点对生产车间、物资储备仓库、热力站、热力阀门井等进行了全面的安全检查，确保春节期间供热工作做到横向到边、纵向到底，不留死角。

春节将至，安全是第一位的，开展隐患排查，是节前必须要开展的重点工作，不仅保证用户室内温度，同时也为供热系统安全平稳运行提供保障。桥靠分公司副经理陈龙介绍。

制定方案应对保卫战

针对节期供热运行中可能发生的各类突发事件，呼市城发公司还专门制订了春节期间的应急预案，并成立了应急抢险和应急抢修服务队，24小时待命，保证供热系统一旦出现异常，立即进行抢修。

同时，加强值班值守和生产网络监测，严格执行领导干部带班、24小时值班制度和事故信息报告制度。

24小时在线 客服管家 服务不打烊

访民问暖进小区服务活动已成为城发公司一种常态化服务模式,在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。

2020-2021年度采暖期，呼市城发公司每半个月或一周深入小区持续开展访民问暖活动，向居民宣传供热知识，解答客户提出的供热问题，并向前来咨询的客户发放客户服务手册，深入用户家中排查供热情况。截止到目前，走访157个小区，入户4933户，发放供热宣传手册5144册，现场解决不热用户974户。

2020-2021年度采暖期，公司服务再升级，实施了供热服务网格化管理，即建立供热客服管家，客服管家是在访民问暖的基础上，建立了一对一，点对点一个客服管家捆绑一名检修技术人员的服务模式。

从一月份以来，公司的226个客服管家，加快辖区用户的供热摸排工作，春节前选择重点用户多次走访摸排，随时了解用户用热情况，及时组织技术及服务队伍上门为用户处理问题。

客服管家24小时在线，随时接听用户电话，上门服务。

我们的供热客服管家春节期间不放假,市民如果遇到供暖问题,可以随时拨打各自区域的客服管家电话。另外,一些回家过年的市民,离家前请检查一下供暖阀门、供暖管道等设施,以免出现漏水等问题。三合村分公司副经理张学英说。

24小时客户服务、24小时抢险待命、24小时运行监控、24小时领导值班、24小时运行巡检。新年即将来临，呼市城发公司的工作人员正坚守在供暖第一线，以自己的实际行动保安全、稳供热，只为万家温暖。