为全面提升供热服务质量，深化行业交流合作。5月12日，客服管理中心组织客服人员赴北方联合电力金桥热电公司开展“互学互鉴促提升”交流活动。本次活动通过座谈研讨、实地观摩等形式，聚焦服务标准化建设与用户满意度提升，取得了积极成效。  

在座谈会上，双方围绕供热服务中的关键议题展开深入交流。金桥热电公司详细介绍了“三票三制”管理制度及“安全操作规程”的实践经验，强调通过规范化流程保障供热安全与效率。针对客服人员普遍关注的“供热期间应对不合理诉求”、“供暖服务”问题，双方探讨了心理疏导机制及沟通技巧，为一线人员纾解压力、提升服务韧性提供参考。  

会后，客服管理中心人员深入北方联合电力金桥热电换热站进行实地观摩。金桥热电技术专家现场介绍了设备运行维护、应急故障处理等操作流程，并就客服人员提出的“用户室温不理想排查方法”“突发停热事件沟通话术”等问题逐一解答。通过理论与实操结合，进一步强化了客服人员对技术端流程的理解，为后续优化用户服务响应机制奠定基础。  

本次活动以问题为导向，以实践为依托，有效促进双方在服务标准化、安全管理、用户心理分析等领域的经验互鉴。下一步，客服管理中心将继续以“学习型团队”建设为抓手，凝聚集体智慧，为集团高质量发展贡献力量。