为持续增强公司供热服务的专业能力及服务水平，确保高效解决用户各类问题，4月22日、23日，城发供热公司客服部组织开展为期两天的客户服务专项培训，共计73名客服人员参加培训。

本次培训内容涵盖供热基础知识及心理与沟通技巧两个方面。在供热基础知识培训中，授课老师详细地讲解了供热系统运行原理、供热管网结构、常见故障类型等专业知识，同时，还针对暖气不热、管道漏水、费用争议等用户诉求率高的问题，进行了专业讲解。培训还结合案例进行系统性讲解，保障客服人员能够准确及时地了解用户要求和期望，帮助客服人员区分“可远程指导解决”和“需现场维修”的诉求，减少无效派单，精准快速有效地传达相关信息，提升用户体验，提高工作效率。

培训还增设了心理与沟通技巧培训环节，老师重点为大家传授了情绪管理与共情技巧，以及压力缓解与如何自我调节。并通过模拟演练，使客服人员掌握了精准获取用户需求的方法。  

本次培训进一步提升了客服人员的服务意识，提高了客服人员的有效沟通能力，为增强公司供热服务质量巩固了基础。