在第30个世界读书日来临之际，4月22日，富泰热力公司客户服务部组织员工走进市图书馆开展了读书日活动。

活动中，大家结合本职工作学习了相关政策法规，阅读了供热专业相关书籍，还踊跃参与文学作品类、心理学理论等学科的延伸阅读，并分享了阅读体验感悟，同时就如何消化吸收专业知识，参考借鉴文学作品、心理学理论高质高效完成受理用户投诉咨询、回应用户关切诉求、解决用户用热难题以及优化服务流程、创新服务举措、提高服务质量、打造和谐供用关系等本职工作任务展开了深入的交流。大家表示，通过阅读学习，让我们掌握了更多的专业知识，能更精准地解答用户提出的问题；阅读文学作品提升了自己的语言表达能力，在与用户沟通时，能更生动、准确地传达信息，让供暖服务更有温度；学习心理学知识，能更好地理解用户情绪背后的需求，能更有效地和用户沟通，妥善化解矛盾纠纷。

开展读书活动，为全面提高客服工作水平注入了新的思路。下一步，公司客服团队将继续以书为伴，把阅读收获的知识运用到实际工作中，为用户提供更专业、更贴心的服务。