“真是太感谢你们了，关键时刻，你们真正做到了急用户之所急，这样的服务让我们心里特别温暖！”3月31日中午，团结小区北区业委会代表受李女士委托将一面印着“专业服务保供热 情系用户暖人心”的锦旗送到富泰热力新华东分公司，并感动地说。

“同志，我家暖气漏水了，喷得到处都是！怎么办啊？”3月26日中午，团结小区北区30号楼住户李女士慌慌张张跑到新华东分公司寻求帮助，正在职工食堂吃饭的检修所所长张小飞和同事们听闻情况，立刻放下碗筷，上前安抚居民并询问细节。考虑到下午仍有紧急检修任务，张小飞迅速协调，安排经验丰富的刘强和单屹良两人跟随用户上门查看情况。

经过仔细排查后发现漏水点位于用户自购的暖气片底端，判断是有沙眼导致跑水。考虑到李女士的女儿正在备战高考，为了尽快解决问题不影响孩子学习，他们详细的向用户说明了情况：“您家这个暖气片需要更换了，现在更换的话费时费力，噪音也大会影响孩子学习，咱们孩子高考是大事，我们先帮您堵住漏点，可以正常用热，等停暖了再更换。”随后，他们迅速关闭阀门进行修补。担心声音大影响到孩子学习，他们操作时垫着抹布降低噪音，轻手轻脚地跪在地上堵住漏点后，还帮用户清理了地面的积水。李女士激动地说：“真的太感谢了，你们连午饭都没顾上吃，我转给你们点钱吧。”刘强婉谢了李女士的好意：“我们是不收费的，能帮忙我们也很欣慰，祝愿孩子金榜题名”。

用户赠送锦旗，传递出真情实感，员工贴心服务，诠释着责任担当。在这个乍暖还寒的初春，还有很多像他们一样的公司员工，他们用奉献与温情书写着"温暖万家"的动人故事。