3月7日下午，金桥分公司收到来自东苑小区的热用户送来一面写着“人间有爱，传递温暖”的锦旗，衷心感谢工作人员帮助解决冬季供暖难题。 

1月27日除夕前夜，分公司接到用户关于暖气不热的求助电话，分公司迅速安排工作人员第一时间赶往现场，经过细致排查，发现用户家中部分管道裸露在室外，未做好充分的保温措施，从而导致部分管道被冻，影响了家中的供热质量。由于正值极寒天气，为了尽快提升家中温度，工作人员采取了多种方法帮助管道解冻，利用电暖气帮助管道融化表面的冰层、使用电热丝给管道升温、将热水盛入塑料袋包裹在管道上维持温度等方法，在经历了6个小时的紧急处理后，管道得以解冻，用户家中温度逐步上升，供热效果得到极大改善，用户的供暖问题得到了解决。

一面锦旗，一声感谢，一种肯定，一份温情。分公司始终将用户需求放在首位，把提升服务质量作为持续发展的重要目标。下一步，金桥分公司全体员工将以更高标准要求自己，以更加饱满的热情投入工作中，为保障居民温暖过冬贡献力量，用实际行动诠释“为民服务”的宗旨。