春寒料峭，乍暖还寒。随着天气的逐渐转暖，供热也进入了末期阶段。虽然室外气温有所回暖，但集团的服务不会停歇，客服管家们依然奔走在各个小区，进行常态化访民问暖，切实为广大热用户解决难题。

3月4日晚上17：30，城发三合村分公司的客服管家来到北国风光天建城小区，走访入户，为用户排查解决供热问题，并向用户宣传供热知识。通过排查，用户家中供热设施正常，室温适中，得到了用户的充分认可。

3月8日，富泰热力新华西分公司的工作人员来到了报社西小区，入用户为用户讲解供热知识，也收集了用户的宝贵建议。

3月9日，燃气热力公司玉泉所工作人员来到四毛宿舍小区访民问暖；3月10日工作人员又来到制糖宿舍访民问暖。

为了提升服务质量，近两年集团在供热辖区各小区远中近端安装了室温采集器，可随时了解室温情况，及时调整供热，对温度偏低用户第一时间了解情况，第一时间入户排查，第一时间解决，将每一个用户的冷暖都放在心上。同时供热辖区内共计2000余个小区均设立了“双管家”，让用户的急难愁盼诉求有门，化解及时。集团多措并举的优质服务，使用户的诉求得到了及时解决，用户给予了高度认可。

春节后，集团通过线上电话回访用户20644户，为用户解答问题8832件；线下组织访民问暖活动186次，走访小区218个，为用户解决问题988件，发放宣传册和服务卡3664份。