为了切实保障居民温暖过冬，全方位提升供热服务质量，1月15日至1月21日，辛家营分公司对燃煤散烧村开展了“访民问暖”专项活动。

活动期间，工作人员秉持着认真负责的态度，逐户走访，累计走访了239户居民。每到一户，工作人员对客厅、卧室、厨房等各个房间的不同位置进行了测温，不放过任何一个可能存在温度不达标的角落。一旦测温数值显示异常，工作人员便迅速进入排查状态。俯下身子，仔细查看管道的连接部位，或是侧耳倾听供热设备运行时的声音，凭借丰富经验和扎实专业技能，迅速定位用热问题的关键所在。

在走访中，遇到阀门故障无法正常调节水温的情况，工作人员拿着手电筒仔细查看阀门内部结构，不放过任何一个细微的零件。确定是密封垫损坏后，工作人员迅速从工具包中找出适配的密封垫，熟练地进行更换。更换完成后，他们反复调试阀门，一边观察水温的变化，一边询问居民家中的温度感受，直至阀门操作灵活自如，水温调节达到居民满意的状态。

对于供热设备老化、散热效果不佳的问题，工作人员同样应对有方。他们先用干净的抹布，将设备表面的灰尘和污渍擦拭干净，再用清洁剂仔细清理设备的散热片缝隙。在完成清洁工作后，工作人员结合设备的实际使用年限和老化程度，为居民提出合理的改造建议。

为了搭建起与居民沟通的便捷桥梁，方便居民随时反馈用热问题，工作人员还为用户发放了暖心卡，为居民详细讲解热费的计算方式和缴费周期。对于有缴费需求的居民，工作人员还提供了多种便捷的缴费渠道。通过大家的努力，访民问暖期间共完成51户热费收缴工作，收费金额总计12万元，有效提升了热费收缴率。

此次“访民问暖”活动，是辛家营分公司服务升级的新起点。下一步，分公司将建立供热问题长效跟踪机制，定期回访居民，确保已解决问题不反弹，新问题能及时发现处理。同时，持续开展供热知识科普活动，提升居民自主维护供热设施的能力。秉持“以民为本，温暖相伴”的理念，让居民的每一个冬天都暖意融融 。