10月17日、18日两天，桥靠分公司党总支组织党员雷锋小组共12人分为四组分别走访了龙谷华庭、万达小区、新公馆区、西沙梁煤散烧村等，开启本采暖年度第一期访民问暖主题党日活动。雷锋小组利用两天的时间累计走访了170户，发放服务手册145册，宣传单170张，在走访过程中发现，大部分用户主要存在管道集气、滤网堵塞、地暖管堵塞等问题，客服人员现场讲解供热初期自查自检方法及用热常识，并对不热用户及时排查处理、做好记录，把服务工作落到实处，切实为用户排忧解难。

本次访民问暖活动，党员雷锋小组代表分公司带着一颗真心，怀揣一份真诚，真正深入到用户家里，做耐心细致的嘘寒问暖、谈心交心、为用户进家测温、排气、排查问题、解决暖气不热问题。参加活动的党员们用实际行动，践行着雷锋精神和全心全意为人民服务的宗旨，踊跃的身影构成了一道亮丽的风景线。

通过开展此次活动，有力的弘扬了雷锋精神，营造了良好的社会氛围，确保了供暖到位、室温达标，问题得到解决，切实增强人民群众获得感，努力让群众温暖过冬、满意过冬。

三合村分公司：入户走访暖民心

10月17日、18日，由三合村分公司副经理张学英带队运营所及客服处人员共计30余人组成3个访民问暖小组深入辖区内一家村新村、集通佳苑、散烧治理用户争春花卉小区及周边商业进行访民问暖活动。共计入户71户，发放供热宣传手册235册，为用户排气，开启阀门、清洗滤网、检查管道49户，并填写了《用户入户调查表》。

当日一家村新村供水温度33.3度回水温度30度(地暖)，集通佳苑供水温度低区、中区、高区分别为41.3度、39.4度、37.9度，回水温度低区、中区、高区分别为37.8度、35.9度、35.8度(水暖)符合供热要求。入户过程中发现，导致用户不热的主要原因是阀门关闭，集气和滤网堵塞。为用户演示并清洗了滤网后家中温度已有改善，用户家中温度均在20度以上。

争春花卉小区走访中，有小部分用户因多种原因还未将家中采暖设施与入户供热管道接通，不能正常用热，已告知用户尽快接通。还有部分用户触摸暖气片手感温度低，经入户排查，主要问题多是管道存在集气，循环不好，或散热器及管道阀门有淤堵、未完全打开现象，影响采暖效果。对此类问题，在入户时已为用户现场处理，效果明显。此外，新敷设供热管道存有泥沙，工作人员还对该区域供热支线阀门井内滤网进行清洗，并将影响流量的多余部件拆除，以提升供热效果

访民问暖过程中，工作人员对供热设施日常维护、基本故障处理方法以及交费问题等相关事宜进行详细讲解。下一步，分公司将根据实地了解，及时总结经验，查找不足，常态化开展此项工作，让广大热用户体会到更有温情的供热服务。

辛家营分公司：优质供热为民暖，热情服务到万家

10月17日、18日,辛家营分公司开展了2020-2021年度第一期访民问暖专项活动。分公司组建以党支部书记王军、经理丁成斌为组长，副经理刘晓如、郑红飞、纪涌为副组长的专项组，带领客户服务处、运营一所和运营四所全体工作人员，走访了秀水佳园小区、保全庄村和东达景苑小区，约58户居民和村民，调查了解居民实际用热情况，保证分公司供热质量。

秀水佳园小区所属运营一所，据反馈，该小区存在用户反映家中不热的情况。在走访过程中，运行人员对家中不热的用户进行了认真的排查，寻找不热原因，积极为用户处理解决不热问题。对于之前反映室温不达标的用户，客服人员进行了再次走访，测温显示用户家中室温达标，体感舒适，用户对分公司的服务感到非常满意。

燃煤散烧是我市今年重点改造项目，保全庄村是分公司供热范围内访民问暖的第一站。在走访保全庄村时，工作人员通过现场入户走访问询，村民对此次项目改造以及供热十分满意。但也存在一些问题，其中一户因电子锁闭阀无法开启，造成用户供水无法流通，导致村民家中不热。另外两户因管道施工问题使居民无法使用热源。针对以上问题，工作人员现场进行了处理，问题得到了改善，解决了村民用热的燃眉之急。

东达安苑小区所属运营四所。根据走访以及该小区用户反映的情况，工作人员进行了认真的排查，发现大部分是因为管道集气导致的供热不均匀，在工作人员处理后，暖气不热问题得到了改善。

通过此次活动发现，导致用户不热的主要原因是滤网堵塞、分集水器集气等原因。针对此类问题，运行人员均现场提出了解决方法。此外，工作人员还在走访的社区分发宣传页面，向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。

作为供热企业，高质量、高标准的做好冬季供热工作，实实在在的为用户解决供热困难，确保供暖到位，室温达标，是我们的职责。我们将继续为用户排忧解难，实实在在的解决用户家中的供热问题，为用户供好热，服好务。 

金桥分公司：走进用户，排解供热难题

10月17日至18日，金桥分公司开展了访民问暖活动。活动中，金桥工作人员挨家挨户地走访了燃煤散烧改造后用户，重点走访供热远端的门脸房和末端用户。有的用户家中把新安装的暖气片遮挡在货架后面，工作人员提醒到，要尽量让暖气片露出来，提高散热效果，要不天冷的时候，会造成家里的供热效果不好。在室外检查安装管道时，发现支线管道上的排气阀门存在安全隐患，工作人员也作了详细记录，并报分公司，及时作出整改，避免在严寒冬季发生供热安全隐患，影响居民用热效果。同时，还和社区工作人员叮嘱道，因为是第一年接入集中供热管网，如果发现供热问题及时向公司报告，公司将在第一时间安排人员解决，保障居民正常用热。

在旺第嘉华和青城蕴秀园小区，两组工作人员一边向居民散发供热知识手册，一边安排人员入户检查维修。由于是供热初期，处于供热末端用户的供热管道存在集气现象，工作人员给排了气，并告诉用户排气时注意事项。还有的家中除污器堵了导致供热效果不好，工作人员拿出随身携带的工具，进行拆除勤洗。

在活动宣讲中，向用户耐心细致地讲解了供热日常知识，同时还从供热条例的角度讲解、明晰用热要交费的具体要求和规定。

物业公司：助力访民问暖彰显服务本质城发服务进社区

随着冬季供暖拉开序幕，访民问暖活动深入到各个小区中，10月17日至18日，城发物业公司围绕着供热中造成不热的各种技术性问题开展了有针对性的服务工作。

两天的时间里集中对一家村新村小区、东达安苑小区进行助力访民问暖服务，提升居民供热生活质量，在保证了供热质量的前提下对于居民家中局部供热不足的情况给予详细的分析和讲解，告知用户这种情况极有可能是由于地暖滤网堵塞或地盘管中堆积泥沙造成的管道循环不良，应及时清洗。

通过讲解和演示，不但消除了很多用户对于供热环节的许多误会，也将城发物业公司的服务带到更多的用户中，通过在现场与居民用户的沟通答疑以及我物业公司业务宣传物料的发放与展示，加深了非我公司物业居民对城发物业的了解，对后期开展业务打下良好基础，同时增强了城发物业走出去的决心和信心。