10月11日，城发供热公司针对供热初期容易导致不热问题，组织人员进小区到用户家中，向用户宣传供热常识，讲解供热初期用户用热时应该注意事项，排解用户供热初期导致不热的故障。

    在城发供热金桥区域，由分公司经理带头，组成三个供热服务小组，分别走进了闻都雅苑、中海锦绣城和国土家园等小区。在各小区分成宣传小组和供热服务小组，一面主动积极向来往的业主宣传供热知识和展示业主户内供热设施样品；一面解答用户供热初期存在的疑难问题。接到用户家中还不热的，服务小组还主动上门查找原因，排解存在的供热故障。同时，还向用户发放供热意见征集表，了解用户诉求，掌握用户供热需求。

    因为今年进入十月份时，相对往年来说，气温下降较快，室内气温较低。公司按照市委市政府和供热主管部门要求，及时提前启动供热时间，保证市区居民尽早用热。公司秉承着供好热、服好务的服务理念，在供热初期就展开访民问暖供热服务，了解居民供热需求和需要供热公司解决的供热方面问题，让百姓实实在在地感受到政府的关心和供热企业的奉献。

    在国土家园小区宣传走访中，当用户打开户门时，已经感到一股热气扑面而来。用户张姐激动地说：只是听说供热公司提前供热，没想到今天家里就开始热乎了，打心眼里感谢政府，感谢城发公司。有一户家中说是暂时不热，工作人员经过分析，判断是入户过滤网堵了。在现场，及时组织人员拆解、清洗滤网，排除了不热故障，还讲解了户内暖气设施的保养常识。还有的用户，因为住在顶层，不知道排气阀门和排气，工作人员一边讲解供热知识，一边给用户排气，让温暖流入用户家中。

    此次活动，金桥分公司在运行初期抽调一线工作人员59人开展供热宣传和入户供热服务活动，共走访了64户，发放用户手册86份，进行供热初期排气、清洗滤网等服务事项23户。

    新的供热季，新的服务。城发供热公司将持续组织供热访民问暖活动，提高供热质量的保证，将为用户提供更优质的供热服务，以用户用热满意为中心，全面提升公司供热管理服务水平，为用户冬季居家温暖、舒适保驾护航。