为进一步提升集团接诉即办工作水平，推动客服工作高质量发展。11月1日，人力资源管理中心联合客服管理中心组织开展接诉即办工作及客服工作培训，各分子公司客服负责人及相关工作人员共计34人参加培训。

此次培训由客服管理中心主任张学英主讲。讲师就接诉即办目前考核规则、考核要求进行了解读，并对具体办理过程中需要注意的事项进行了详细讲解，同时还列举了服务案例及与用户的沟通方法。参会人员结合各自的工作情况进行了经验交流。

培训指出，客服服务要以接诉即办工作为抓手，在集团的新发展和新要求下，精准服务。各公司在工作中要各负其责，将各类问题划分等级，不同的问题安排不同的服务人员跟踪落实，提高工作效率；同时要将服务内化于心外化于形，全力提升服务水平，提升用户满意度。

培训强调，一是各公司要将服务意识再提高，责任再压实，做到接诉即办、未诉先办；二是要加强团队合作，讲团结、肯奉献，各公司思想要统一，步调要一致，增进相互间的支持和信任，发挥团队效能；三是要加强培训，定期组织学习交流，努力提升服务水平，同时做好客服人员心里疏导；四是要不断提高沟通能力，举一反三，主动办理，切实解决用户诉求。

培训最后，对目前存在的客服问题进行了归纳总结，并明确了下一步工作的重点及努力方向。