冬季供暖关系千家万户，涉及群众的切身利益，是冬季最大的民生工程。为保障居民安全、温暖、舒心过冬，集团所属三家供热公司集中开展“访民问暖”行动，入户了解居民家中供暖情况，为居民及时排查解决供暖难题。

“家里暖气热不热？”“室内温度有多少？”“供热服务电话知道吗？”……10月18日上午，城发供热桥靠分公司运营四所的客服人员及客服管家在二毛小区东区，开展了访民问暖活动。活动现场，工作人员为居民朋友们发放了服务手册和联络卡，并将反映家中暖气不热的居民信息认真登记，挨个入户为其查看、解决。

8栋楼4单元西侧的住户反映家中有一组暖气不太热。运营四所的工作人员立刻前往进行查看。工作人员首先钻入楼道的暖气地沟内，查看了西侧住户的地沟环网支线管路阀门，确认没有问题后，又从一楼开始，逐层向上摸排，为居民家中不热的那组暖气进行排气。由于正值工作日，有的住户家中无人。社区管家第一时间电话联系了不在家的业主，将情况说明，告诉他们自行对暖气进行排气。

值得一提的是，本次访民问暖，除城发供热桥靠分公司的客服、供暖管家外，人民路街道兴康社区的社区网格员也加入其中，供热管家+社区管家的“双管家”式开展服务。

据悉，集团所属三家供热公司，积极推行落实供热“双管家”服务模式，在充分发挥社区管家“人熟、地熟、情况熟”优势的同时，与供热管家的专业优势相结合，入户了解居民诉求，解决供暖问题，切实把“访民问暖”活动落到实处，打通服务用户的“最后一公里”。居民们在供暖过程中遇到供热方面的问题，都可以随时拨打小区供热“双管家”公示牌上的24小时联系电话。

服务无止境，民生无小事。截止目前，集团已在供热辖区内的2006个小区全部张贴客服管家服务电话及24小时服务热线电话，并组建了404人的供热客服管家队伍与各小区的网格员进行结对。