为进一步提升供热服务能力和服务质量，更好地普及供热常识，给广大热用户提供优质、高效、贴心的供热服务，集团公司各条战线的热力人用实际行动践行着“民生热力，情暖万家”的服务口号和责任担当。

自8月以来，集团持续深入供热辖区开展“访民问暖”活动，通过“走出去”的方式，深入各供热区域开展义务咨询、“供热宣传进社区”等活动，打通供热服务“最后一公里”。本年度供暖期自供热以来，集团共接到12345热线表扬工单14单，一张张工单上寥寥数语，却是对一线工作人员服务的肯定和鼓励，让人倍感温暖。

10月12日，接到12345热线电话，新城区河西社区同心圆小区统计局宿舍2号楼的一位用户表扬城发供热公司桥靠运营二所吴晓君代班长和一位不知姓名的员工尽职尽责，处理问题及时。用户称，该小区在温暖工程改造过程中，他目睹了施工全过程，在接到问题电话或信息时，他们都能想方设法尽快去处理解决。特别是在酷暑烈日下，往返奔波于施工现场，处理解决不断发生的问题；为保证工程质量，盯着工程队处理善后问题，直至第二天凌晨两三点。用户表示集团职工工作认真负责、办事效率高、处理速度快，随即拨打热线进行表扬。

10月11日，接到12345政务服务便民热线的表扬工单，摩尔城住宅公寓7号楼2单元2702室的用户，表扬富泰热力公司赛罕区东影南街长乐宫热源厂巨华热力站站长于卫东，因家里暖气不热，该站长帮助用户及时解决了暖气不热的问题，用户致电特此表示感谢。

10月8日，燃气热力赛罕区安泰巷防汛办家属楼防汛办家属楼，用户家中暖气跑水，新城所李建俊和马利平两位同事，不到10分钟就来到了现场，及时为市民处理漏水情况，接到表扬。

微光成炬，温暖万家，每项工作任务都是一份真情服务的初心，每一次褒奖与鼓励，都是一份肯定。下一步集团将继续坚持“全心全意为用户服务”，持续开展“访民问暖”工作，为用户继续守好初心、担好使命，从解决热用户实际问题出发，真抓实干解民忧、暖民心，多举措确保广大热用户温暖舒心度过寒冬。

截至本月13号，集团线上访民问暖10690户、短信通知5018条、发送电子宣传3749条、为热用户解答问题6741件；线下组织“访民问暖”活动100次、走访小区677个、实地走访用户10785户、为热用户解决问题共计1234件，其中管道、阀门问题149件、滤网堵塞104件、跑冒滴漏316件、集气排气204件、其他461件，发放宣传册和服务卡7406份。