为进一步提升供热服务能力和服务质量，更好地普及供热常识，7月20日上午，金桥分公司在东苑小区开展访民送暖活动，“面对面、零距离”现场解答用户“关心事”，梳理记录用户“新诉求”。

“您好，去年冬天咱家里的供热温度怎么样呀？”工作人员热心地询问着用户家中的供热情况，为小区居民发放供热安全使用手册和供热知识宣传单，耐心为居民讲解供热有关问题，宣传供热政策、用热常识和用户缴费等问题。在活动现场，工作人员还同步进行了线上直播，就非供热季暖气的保养方法、临时停供业务手续办理程序等问题进行细致地解答。 

此次访民问暖活动共走访热用户 28户，为用户解决供热问题14件，发放供热安全使用手册32本。

下一步，金桥分公司将持续聚焦了解用户所需所盼，带着问题“走出去”，让宣传和数据多跑路，让用户少跑腿，推动供热质量提升落实落细，让供热服务更高水平、更暖民心。