7月22日，历经5个月的精心筹备与不懈努力，燃热集团统一收费客服系统正式上线使用。标志着集团的运营效率与管理水平大幅度提升，更为推进数字化转型迈出了坚实的一步。

集团统一收费系统涵盖了收费业务、清欠业务、停复供业务、报表业务和对账流程等约100项内容，能够完整覆盖并有效支持集团各项业务运作。

为了精准把握城发、富泰、燃气三家主业子公司的业务需求，自3月1日起，集团信息化建设领导小组与众齐软件公司展开了紧密的合作，共同制定了燃热集团统一收费系统的详细建设思路和方案。通过多次深入调研和会议讨论，以及全方位了解三家子公司的收费现状及各项业务需求，对76.4万条用户数据进行逐一对照，并建立模拟系统，进行收费系统试迁工作，测试迁移时间，排除迁移过程中的错误事项，以保证数据迁移的快速及正确率。同时，为提高缴费效率与缴费便捷性，集团信息化建设领导小组与微信、生活缴费、支付宝、中国银联共4家代收机构和9家银行进行对接，开发了燃热集团供热服务大厅微信小程序，最大化提高用户便捷度及用户满意率。

为全面提升相关工作人员对新收费系统的应用理解，提高工作效率，集团信息化建设领导小组与众齐软件公司着手进行收费系统培训计划，于5月20日开始，进行首次集中培训，历时4周，分别培训了三家主业单位的收费、催费、统计员、大厅带班长、热费管理员等，总计参训人员约500人次。

燃热集团统一收费客服系统的上线标志着集团联网收费综合管理实现“智能化”。下一步，集团将持续坚持创新引领，不断融合创新技术，确保能够精准对接用户需求，实现服务质量的全面提升，为热用户带来更加便捷、高效、贴心的服务体验。