7月16日，集团客服管理中心组织召开接诉即办工作考核月中调度会，城发供热、富泰热力、燃气热力三家子公司客服部负责人参会。

会上，通报了月考核期内工单签收和完成情况。并针对工单承办中存在的问题进行了进一步梳理总结，同时就接诉即办下一步工作提出建议及部署要求。

会议要求，一是各公司要对每件诉求逐一落实、分析研判，按时限办结。二是就近期工单签收量持续增加趋势，各公司要高度重视，从前置服务、诉求处理质效上下功夫、想办法，同时各公司客服管家和网格员要积极配合，全力解决用户需求。三是要及时向接诉即办平台报送“温暖工程”等供热信息，以便话务员快速响应和解答居民问题，提高服务效率，降低投诉量。四是供热“双管家”制度已制定，各公司要把客服管家人员落实到位，进一步推动制度规范落地。五是根据集团工作计划，对供热辖区内安装32000块室温监测表数量进行合理分配，要求各公司尽快制定安装方案，保障本年度监测表安装工作顺利进行。