为总结“接诉即办”工作中的经验，查找剖析存在的不足和原因，推动“接诉即办”工作不断提质增效，7月9日，富泰热力公司召开“接诉即办”工作总结部署会。公司领导班子成员、各分公司经理、分管副经理、客服人员参会。

会议对2023—2024年度采暖期各单位受理“接诉即办”工单情况、万平米投诉情况、集中投诉情况、重复投诉和高频来电情况、极寒天气期间投诉情况以及存在的问题进行了通报，深入剖析了问题的成因；对上一年度公司各单位“接诉即办”工作进行了再梳理、再总结，并对下一阶段的工作进行了安排部署。

会议要求，各单位、部门要把高效办理“接诉即办”平台转办的信息、工单作为了解用户需求的窗口、检验服务质量的依据，及时了解掌握用户在用热过程中遇到的堵点、难点，创新思路举措，缩短办理时间，提升办理质效；要对上一采暖期用户投诉集中的问题进行全面梳理，分析问题根源，按照一户一建档，一户一方案，制定周密的解决措施，同时做好科学用热、合理用热、经济用热等相关知识的宣传；要高度重视“接诉即办”工作，保持受理、办理、回访、反馈等各环节的高效联动，及时为热用户排忧解难，同时要通过“访民问暖”、入户走访、主动服务、创新服务等方式，做到“未诉先办”；要在总结经验、弥补短板的基础上创新服务举措、推广工作亮点，不断提升服务水平；客服人员要加强专业知识的学习和积累，持续提升个人业务素质，努力提高工作效率和热用户满意度。