7月1日开始，宣教部组织客服岗位人员进行专业知识培训，为期10天。

培训内容包括热水网路的水力计算、集中供热知识、二次管网系统、不热原因分析及处理等。此次培训由三合村分公司运营四所副所长郭强盛主讲，分为三个班，共125人参加培训。