“有问题，找刘所长，随叫随到，还能第一时间解决问题。”这是笔者近日在水岸新巢小区采访时，热用户对刘志强的评价。短短几句话，道出了他对刘志强的感激和信任。在刘志强心中，居民满意就是最大的褒奖。刘志强是富泰热力光明供暖分公司鸿博供暖所所长，鸿博供暖所供热面积达156万平方米，有15座热力站。他主要负责所里的供热运行、用户服务、摸排查漏、故障抢修、团队管理等工作。

从2008年入职富泰热力以来，已经有17个年头了。刚来单位的那几年，他干的是司泵工，年复一年的基层经历，使得他不但熟悉了辖区管网布局走向、重要阀门位置等基本情况，同时也掌握了站内运行数据分析、外网调节等专业技能。由于工作勤奋、业务过硬，他深得领导的信任和同事的尊重，2023年度被提任为鸿博供暖所所长。“成为供暖所所长，我深知责任重大，以前是只要把自己承担的那些工作干好就行，现在负责的面积这么大，服务的热用户那么多，我不仅要带好团队，抓好全所的工作，还要服务好辖区内的每一位热用户，更不能辜负领导对我的期望与重托。”他说道。

作为供暖所所长，确保辖区59个小区、16969户热用户，尤其是老旧小区和特殊用户高质量用热的重担让他丝毫不敢懈怠，常常废寝忘食，每天在所、站、小区间辛勤奔波，忙碌着运行、巡检等工作，解决用户遇到的用热问题。

2024年11月到12月，回民区广龙苑小区部分用户反映家中温度不理想，刘志强带领员工逐环排查后，发现主要原因是用户家中滤网堵塞，影响热循环。为了解决这一问题，他将6名工作人员分成3组，每天傍晚6、7点钟上门为热用户清洗滤网。他说：“选在这个时间段上门解决问题，用户正好都下班回了家，虽然我们加班加点，但能够提高工作效率，尽快解决热用户的问题。”经过一段时间的冲洗、循环后，用户反映家中室温提升了4到5摄氏度，达到了理想中的温度。

2024年12月，水岸新巢小区部分用户反映有跑冒滴漏现象。得知这一情况，刘志强组织同事们配合物业，关闭阀门，停泵泄水，及时为二十几户热用户更换了新的回水阀和闸阀。热用户将一面印有“冬季暖人心，爱心传温暖”的锦旗送到刘志强手中，表达了热用户深深的谢意与信赖。

提到刘志强，同事蒲皛说“事无巨细、亲力亲为，是刘所长一贯的工作作风，从日常的设备巡检，到维修作业的调度指挥，每一项工作他总是冲在最前面，爬上爬下检查管道，仔细调试供暖设备，他用自己的实际行动为员工们树立了榜样，在他的带领下，鸿博供暖所的员工们齐心协力，每年都能顺利完成承担的各项工作任务。”

今年1月中旬的一天，锅炉厂小区8号楼商业底铺穿楼管半夜12点失水，刘志强和维修人员第一时间赶到现场，经过细致排查，发现两根穿楼管腐蚀严重、存在多处漏点，于是他们立即动手对抽头、阀门、管道全部进行了更换。从半夜12点一直忙碌到第二天中午，为居民和多家商铺及时恢复供热。

今年2月9号，笔者跟随刘志强来到水岸新巢小区的7号楼2单元202室走访，该住户上了年纪，腿脚不便，刘志强和同事时常记挂在心上，曾多次上门为他解决问题。此次上门排查发现分集水器腐蚀造成室内流量分配不均匀，家中温度不理想。原本室内耗材是用户自己负责购买的，考虑到住户上了年纪，腿脚不便，刘志强和同事上街帮助用户购买零件，耐心细致地为他安装调试好，又叮嘱了一些注意事项，直到室内温度正常才离开。

今年春节期间，西湖国际站一次管网跑水，刘志强组织员工配合安装分公司抢修人员展开抢修，参与了围挡搭建、开挖、抽水、备料、查找漏点、回填等各环节作业，从上午7点一直干到下午7点多。早晨和傍晚的气温都接近零下20℃，刘志强一直坚守在现场，不放过任何一个细节。“春节期间，气温普遍偏低，为了给居民们营造一个温馨舒适的居家环境。我们不但不能松懈，而且要根据天气情况和室温采集数据及时调整温度、压力、流量等参数，一旦出现跑冒滴漏的情况，确保第一时间到达现场，高效率解决问题，让用户温暖舒适地欢度佳节。”刘志强说。

在鸿博供暖所的办公室，笔者看到一面面鲜艳的锦旗挂满了墙壁，格外耀眼，“温暖万家服务至上，服务百姓尽职尽责”“心系百姓，寒冬送暖；尽职尽责，服务贴心”…… 一面面锦旗，织就一幅幅温情的画卷，一面面锦旗，讲述着一段段动人的故事。刘志强和同事们深知，这些锦旗不仅是对他们工作的肯定，更是对责任的提醒，用户的赞扬激励着他们牢记职责使命，用勤奋与敬业，用担当与奉献，让温暖在寒冬中持续传递。

刘志强曾获得“大唐长输项目突出贡献人员”、“燃煤散烧先进工作者”等多项荣誉称号。多年来，他用实际行动展现出脚踏实地的工作作风、心系用户的敬业精神。今后他将继续带领鸿博供暖所的员工们，用坚持不懈的努力，兢兢业业的工作，为用户提供更加周到满意的供热服务。