她阳光、温暖、热情、善良，在家人心中她是贤内助，在同事眼里她是女强人，在用户心里她是暖心的小赵。她就是富泰热力公司新华西街供暖分公司四合兴供暖所的赵颖。

  赵颖参加工作9年，她在平凡的岗位上勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以友爱之心迎用户，以满腔热忱对用户。她严谨求实、兢兢业业，刻苦钻研业务知识，努力提高自身综合素质水平。作为一名党员，她时时以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩影响和带动着其他职工。

  2021－2022采暖期，赵颖负责四合兴供暖所的接诉即办工作，在2021年12月初的一天，赵颖接到了来自兴河御园小区的工单，随后在第一时间联系用户，用户情绪很是激动，在电话中说“你们是怎么回事，我们家暖气不热”，面对这突如其来的高声指责，赵颖耐心的与用户沟通“这位女士，您消消气，我理解您现在的心情，我们先过去了解您家中暖气的情况，然后咱们一起解决问题您看这样可以吗？”赵颖随即上门了解情况，用户情绪很是激动，表示暖气问题已持续多天，赵颖与工作人员立即开始排查，几人从1楼开始挨家挨户查找原因，发现是因为一、二楼无人居住，没有排气，集气导致循环不畅所以楼上用户的暖气温度受到了影响，赵颖与热力站工作人员帮助用户对管网进行了排气，又将用户家的过滤网进行了彻底的清洗，几个小时后，用户家中的温度有了明显的提升。像这样的投诉还有很多，每每遇到这样的情况，赵颖总是能做到换位思考，用真诚换来了用户的信任与支持，收上了有价的采暖费，把无价的真诚深深留在了用户心里。

  据了解，赵颖所负责的辖区共有用户3608户，其中低保户14户，空巢老人、残疾人等特殊用户19户。针对辖区用户的不同情况，她专门建立了一本台账，背后付出的辛劳可想而知。每当聊起用户的情况时，她总是如数家珍的娓娓道来。

  家住四合兴小区2号楼的梁老先生和老伴今年78岁，老人的儿女在外打工；家住四合兴小区18号楼的刘奶奶是一位空巢老人，儿女均不在身边……像梁老先生、刘奶奶这样的辖区困难用户、特殊用户他们的联系方式赵颖都一一记录了下来，赵颖给老人们留下了自己的联系方式，并承诺不管是供暖问题还是生活琐事，只要老人需要随时都可以联系她。赵颖会在节假日打上一通温暖的电话；供暖初期上门为暖气排气；每次降温前后主动上门走访；积极协调解决用户各类问题，用户缴纳采暖费后她都会将发票主动送上门，她细心的服务得到广大用户的认可。

  赠人玫瑰手有余香，赵颖之所以热爱服务工作，这与她懂得从关爱帮助他人密不可分。作为一名党员，早在2008年赵颖入党后，她就开始参加各类志愿活动。

2021年7月，赵颖和四合兴供暖所其他党员职工一起，为四合兴小区拔除蒿草，四合兴小区业委会代表将一面绣有“心系居民办实事 为民解忧暖人心”的锦旗送到了四合兴供暖所，感谢供暖所党员和职工积极清理蒿草，为小区居民的健康保驾护航。

  2021年7月，在公司举办的庆祝中国共产党成立100周年“初心向党 逐梦前行”献礼大会上，赵颖参与编排的舞蹈《站在草原往北京》，更是赢得了观众的满堂喝彩。

赵颖平时还负责供暖所的设备盘点工作，每个季度，她都会对19个热力站的循环泵、补水泵、换热器的型号及台数；配电柜、机组的类型及数量等等，进行一次细致的统计，为冬季安全平稳的运行和夏季的检维修奠定了坚实的基础。

  倾阳一点丹心在，承德中天雨露多。任何平凡的工作，都有不平凡的意义；任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的业绩。赵颖自参加工作以来，一直以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为原则，始终严格要求自己，勤奋努力。她以高度的工作热情、踏实的工作作风、娴熟的业务技能、优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大用户的好评，也获得了许多荣誉。这次赵颖被评为“先进工作者”，面对赞美和荣誉，赵颖没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”！这就是我们的热力人，秉承着乐于奉献的精神和对客服工作炽热情感，用心中的阳光温暖着辖区用户。