从青春勃发的20岁，到年过半百的老职工，赵建军将美好青春年华奉献给了供热事业,也用爱岗敬业、勤奋务实的工作作风交出了一份份领导信任、同事认可、用户称赞的出色答卷。赵建军是富泰热力公司新华西街分公司文化宫街供暖所的一名员工，入职公司28年来曾在调网、维修等岗位工作，无论在哪个岗位他都踏踏实实、兢兢业业。2021年7月，完成了后八里庄散煤治理任务后，赵建军回到新华西街分公司文化宫街供暖所，负责处理12345接诉即办平台转办的工单。文化宫街供暖所承担着辖区90多万平方米、8000多户热用户的供热服务工作，为了高质量、高效率地履行应尽的职责，每天早来晚走成了常态，加班加点更是家常便饭，无论刮风、下雨、深夜、节假日，只要有任务赵建军总是随叫随到、任劳任怨。

  去年12月份的一天，工会小区北楼一热用户打电话向12345接诉即办平台反映家中暖气管道有异响，接到工单后，赵建军第一时间上门查看，发现立管内确实有流水声，初步判断可能是立管内有异物导致，起初他尝试通过开关阀门用水冲、敲打管道等办法排出异物，但未能解决问题，考虑到该热用户家的床紧挨着暖气管道，流水声会影响用户的正常休息，他和同事们商量后决定对暖气管做隔音处理，于是通过多方打听找来适合该热用户家立管管径的隔音材料并经过2个多小时的操作，为热用户解决了问题。 

  今年1月份，赵建军接到一个工单，是万家寨小区一热用户反映家中厨房一环暖气不热，赵建军和同事上门排查后认为可能是由于热用户自己改造暖气环路不合理造成集气所致，排气后暖气温度逐渐恢复正常，赵建军留下联系电话并叮嘱热用户如果有问题可以随时联系我们。两天后，该热用户打电话给赵建军说暖气又不热了，为了给热用户彻底解决问题，赵建军和同事们决定为热用户重新改造暖气环路。随后，他们联系热力站减压、下地沟关闭阀门、排水、断管……经过一上午的忙碌，重新更改了环路，该组暖气不热问题得到解决。

  去年冬天，供销社5号楼一热用户打电话到12345接诉即办平台反映家中卧室一组暖气温度偏低，希望工作人员上门解决，接到工单后赵建军及时赶往用户家中，发现是集气循环不畅所致，排气后温度恢复正常，可没过两天热用户反映该组暖气再次出现不热现象，经过仔细观察分析赵建军发现该组暖气是热用户自己更换的一组加长暖气片两端微微下沉，导致气体集中在了最高点而无法顺利排出，赵建军和同事对排气端进行了加高处理，解决该组暖气温度偏低问题。

  医学院20号楼1单元王阿姨、16号楼2单元李叔叔、供销社4号楼刘哥……赵建军的手机里存了许多热用户的电话号码，笔记本里记载着辖区热用户的用热情况，就连热用户的上下班时间都记得一清二楚。他说：这些都是我曾经为他们解决过用热问题的热用户，为了方便回访、上门服务，我留存了每户的电话号码，了解了他们的作息时间，时不时打电话问问他们的用热情况，看看有没有需要帮忙的。

  没有啥技巧，就是多跟用户沟通，换位思考，然后就是及时回应热用户诉求。”谈起如何做好服务工作时赵建军这样说。与运行工作不同，服务工作要和用户面对面接触，要耐心、细心，更要有责任心，最重要的就是让用户有一个温暖的家。有的热用户用热遇到问题都带着怨气投诉，但赵建军总是热情回应、及时上门服务，千方百计为他们排忧解难，据了解，整个供暖季赵建军共接到287个工单，全部都按要求及时处理完毕，许多用户因此被感动，他用实际行动和用户建立起互相理解、信任、包容的和谐关系。

  按照公司的统一安排，停暖后各分公司开始对上一采暖季投诉过的用户进行全面走访，与热用户面对面沟通交流，主动征求改进供热服务工作的意见建议。 大娘，我是富泰的小赵，来您家做个回访。大爷，我来看看您家暖气用不用再维护保养一下？回民区民族商场生资楼住着一位常年卧病在床的老奶奶，由于身体原因对温度的变化及其敏感，对温度的要求也特别高，但由于该小区属于老旧小区，供热管网老化加上热用户部分管道裸露在外，导致温度不稳定。1次、2次、3次整个供暖期赵建军多次打电话关心老人的用热情况，遇到降温、抢修等突发情况更是第一时间上门跟老人沟通、交流，该住户也由原来的爱答不理变成了现在遇到问题找小赵的好朋友。5月11日上午，赵建军又来到了老人家回访。

不爱说话，就是埋头苦干。赵哥脾气特别好，共事这么久从没见过他跟谁红过脸，在服务热用户的过程中更是耐心十足，得到了热用户的认可和肯定。这是同事们眼中的赵建军。